Igrač iz Meksika se suočava sa problemima sa kazinom u vezi sa zahtevom za povlačenje koji se stalno otkazuje uprkos ispunjavanju uslova za klađenje bonusa sa kojim je igrao. Pokušaji da se situacija reši sa korisničkim servisom naišli su na beskorisne odgovore i nedostatak brige.
Za Božić sam posetio svoju porodicu i znajući da volim da idem u fizička kazina, moj nećak me je upoznao sa ovom aplikacijom za igranje na automatima. Zatražio sam bonus, brzo ispunio uslove za klađenje, napravio svoj depozit, ali je stalno bio otkazan. Pokušao sam da im objasnim situaciju, ali oni se drže kopi-pejsta svoje IP politike ili nečeg sličnog, držeći se iste skripte. Njihova korisnička služba je nepristojna, neefikasna i nema zdrav razum i ljudski dodir. Mislim da sada neću moći ništa da povratim; ono što je izgubljeno je izgubljeno, ali nadamo se da ovo služi kao iskustvo učenja.
Poštovani Eugeniocampu52,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li i vaš nećak, ili bilo koji drugi član porodice, igra u ovom kazinu?
Da li ste koristili svoj uređaj (mobilni telefon, notebook, tablet, itd.) za pristup veb lokaciji kazina ili ste koristili uređaj svog nećaka?
Koju vrstu bonusa ste aktivirali i igrali? Da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
