Igrač iz Finske je dostavio sve dokumente za prolazak KYC-a, ali njegov račun još uvijek nije verifikovan. To je riješeno.
Kazino je tražio da se pregledaju dokumenti koje sam ja predao. Sada ne odgovarajte na e-poštu i chat uživo ne radi.
The casino has asked for documents to be reviewed which I have all submitted. Now don't reply to email and live chat doesn't work.
Kasino on pyytänyt dokumentteja tarkistettavaksi jotka olen kaikki lähettänyt. Nyt eivät vastaa sähköpostiin ja live chat ei toimi.
Dragi Jere,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Može potrajati nekoliko radnih dana za prikupljanje i pregled svih dostavljenih dokumenata.
Koje ste dokumente već dostavili i kada tačno?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jere,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all provided documents.
Which documents have you already provided and when exactly, please?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tako da sam poslao potvrdu adrese, dokaz identiteta, bankovne izvode i isplatnice za 3 mjeseca. Sve što su tražili. Otprilike nedelju dana kasnije poslao sam prve i sada u nedelju bankovne izvode i isplatnice. Sada više niko neće odgovarati na mejlove i live chat neće raditi.
So I have sent an address confirmation, proof of identity, bank statements and pay slips for 3 months. Everything they have asked for. About a week later I sent the first and now on Sunday bank statements and payslips. Now no one will reply to emails anymore and live chat will not work.
Olen siis lähettänyt osoitteen vahvistuksen, henkilöllisyystodistukse, tiliotteet ja palkkakuitit 3kk ajalta. Kaiken mitä he ovat pyytäneet. Noin viikko siyten ensimmäiset lähetin ja nyt sunnuntaina tiliotteet ja palkkakuitit. Nyt kukaan ei enää vastaa sähköposteihin ja live chat ei toimi.
Hvala ti na odgovoru, Jere. U ovom slučaju, preporučio bih da pričekamo još malo. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana, a ako ne bude razvoja do kraja ovog vremenskog okvira, mi ćemo intervenirati. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate.
Thank you for your reply, Jere. In this case, I would recommend that we wait for a little bit longer. I will set the timer for additional 7 days, and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Hvala ti puno Jere na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Thank you very much Jere for your reply. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ovo je moje prvo podizanje novca u ovom kazinu. Nisam prihvatio nikakve bonuse. Kažu da je obrada dokumenata zagušena i da stoga treba vremena. Još predugo po mom mišljenju. Dakle, postoje sestrinska kazina sa kojima se igraju.
This is my first withdrawal at this casino. I have not accepted any bonuses. They say that document processing is congested and therefore takes time. Still too long in my opinion. So there are sister casinos playing with.
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla. En ole hyväksynyt mitään bonuksia. Sanovat että dokumenttien käsittelyssä on ruuhkaa ja siksi kestää. Siltikin liian kauan minun mielestä. Ovat siis sisarkasinoita pelaa kanssa.
Jere hvala puno na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Jere for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Jere,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Pelaa Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Hello Jere,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Pelaa Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Već sedmicama razgovaram sa live chat-om i svaki put kada kažu da je ovaj slučaj eskalirao nadležnom odjeljenju i oni će me uskoro kontaktirati. Ništa se nije dogodilo. Kada pošaljem e-mail o ovom vip agentu samo kažu da moram čekati.
I have been talking to the live chat for weeks now and every time they say that this case has been escalated to the relevant department and they will contact me shortly. Nothing has happened. When i send an email about this vip agents just say i have to wait.
zdravo Jere,
Žao nam je što imate problema s našim kazinom.
Napominjemo da čekamo ažuriranje od tima koji se bavi vašim slučajem. Nakon što nam dostave ažuriranje, mi ćemo vas kontaktirati u skladu s tim.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Playerz Casino tim
Hi Jere,
We are sorry to hear that you are experiencing issues with our Casino.
Kindly note that we are awaiting an update from the team handling your case. Once they provide us with an update we will contact you accordingly.
Should you have any queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Playerz Casino Team
Rečeno mi je da će moj račun biti pregledan posljednji put ove sedmice, a ipak se ništa ne dešava. Sve što mi je rečeno da moram čekati. Čekam već nedeljama.
I was told that my account would be reviewed one last time this week and yet still nothing is happening. All i have been told that i have to wait. I have been waiting for weeks now.
Zamolili bismo Playerz Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Playerz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
zdravo Jere,
Napominjemo da smo vam ranije danas poslali e-mail sa zahtjevom za dokumentaciju. Ako vam odgovara, molimo vas da prosledite potreban dokument kako bismo ga mogli proslediti timu koji se bavi vašim slučajem i pokušati da reši vaš problem što je brže moguće.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, rado ćemo vam pomoći.
pozdrav,
Playerz Casino tim
Hi Jere,
Kindly note we sent you an e-mail earlier today requesting documentation. At your convenience kindly forward the document needed so we can forward it to the team handling your case and try to resolve your issue as swiftly as possible.
Should you have any queries do not hesitate to contact us, we are more than happy to help.
Regards,
Playerz Casino Team
I opet tražite još dokumenata i odugovlačite stvar. Zašto su vam potrebne informacije o računu nakon što sam izvršio depozit u vašem kazinu. Ti samo tražiš izgovor da ne isplatiš moj dobitak
And again, you ask for more documents and prolong the matter. Why do you require account information from after I have made deposits to your casino. You're just looking for an excuse not to pay my winnings
Ja taas pyydätte lisää dokumentteja ja pitkitätte asiaa. Miksi vaaditte sellaisia tilitietoja jotka on ajalta sen jälkeen kun olen tehnyt talletuksia kasinollenne. Etsitte vain tekosyytä olla maksamatta voittojani
zdravo Jere,
Čekamo skorašnje ažuriranje od tima koji se bavi vašim slučajem na Playerz Casino jer su oni u završnoj fazi pregleda vaših dokumenata. U trenutku kada nam dostave bilo koju vrstu ažuriranja, mi ćemo vas u skladu s tim kontaktirati.
Željeli bismo vam zahvaliti na vašem strpljenju, a ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklijevajte da nas kontaktirate.
pozdrav,
Playerz Casino tim
Hi Jere,
We are awaiting an imminent update from the team handling your case on Playerz Casino as they are in the final stages of reviewing your documents. The moment they provide us with any type of update we will contact you accordingly.
We would like to thank you for your continued patience, should you have any queries do not hesitate to contact us.
Regards,
Playerz Casino Team
zdravo Jere,
Drago nam je što možemo reći da je vaš račun verifikovan i da su kao rezultat toga vaša povlačenja obrađena kasno jučer uveče i ranije jutros. Imajte na umu da može proći do 5 dana dok se stanje ne prikaže na vašem računu. Sva ograničenja računa su također uklonjena.
Želimo vam čestitati na pobjedi, puno sreće u budućnosti sa našim kazinom, i nadamo se da ćete ponovo igrati s nama
pozdrav,
Playerz Casino tim
Hi Jere,
We are glad to say that your account has been verified and as a result your Withdrawals have been processed Late yesterday evening and earlier this morning respectively. Kindly note that it can take up to 5 days for the balance to reflect into your account. All account restrictions have been removed also.
We want to congratulate you on your win, best of luck with your future with our casino, and we hope to see you playing with us again
Regards,
Playerz Casino Team
Dragi Jere,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Jere,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.