Igračica iz Finske je zatražila povlačenje i nakon 3 sedmice čekanja na uplatu i blokade računa odlučila je da uloži žalbu. Igrač je primio uplatu (zbir depozita) otprilike 5 sedmica nakon zahtjeva za povlačenje. Igračičin račun je zatvoren na osnovu činjenice da je zatražila samoisključivanje u jednom od Playerzovih sestrinskih kazina u januaru 2020. Žalba je riješena.
Hej! Igrao sam ovde u kazinu pre 3 nedelje i kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, nije išlo i nakon toga više nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Desetine puta su me kontaktirali putem chat-a i pitali o tome, ali uvijek se govorilo da ću uskoro biti kontaktiran, ali nijedan e-mail nije primljen i moja stvar nije razjašnjena i od tada je prošlo 3 sedmice.
Poštovani Nannuuliini,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro shvatio da je to prvi pokušaj podizanja dobitaka iz ovog kazina? Je li vaš račun već u potpunosti verificiran? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bio je to prvi pokušaj repatrijacije. Mogao sam da uplatim novac tamo, ali u trenutku kada sam pokušao da ga podignem nije bio uspešan i kada sam ponovo pokušao da se prijavim nisam više mogao da uđem unutra. Igrao sam bez bonusa i račun je verifikovan sa mojim akreditivima za online bankarstvo.
Hvala vam puno, Nannuuliini, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Nannuuliini,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio da pozovem predstavnika Playerz Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Playerz Casino i njegov tim, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i zašto je njen račun blokiran?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Nannuuliini,
Žao nam je što imate problema s našim kazinom.
Napominjemo da još uvijek istražujemo stvar u vezi s vašim slučajem i u skladu s tim smo je proslijedili relevantnim odjelima.
Kada dobijemo ažuriranje, obavijestit ćemo vas sa svim potrebnim informacijama.
Hvala i pozdrav,
Playerz Casino tim
Poštovani Playerz Casino tim,
Bili bismo vam jako zahvalni ako biste nas obavještavali i obavijestili kada bi uplata bila poslana igraču ili u slučaju bilo kakvog napretka.
Hvala Vam i radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Nannuuliini,
Napominjemo da smo vam ranije danas poslali e-mail u vezi sa statusom vašeg naloga.
Također imajte na umu da smo kao rezultat toga vratili vaš depozit u skladu s tim. Molimo pričekajte 3-5 radnih dana kako bi se stanje prikazalo na vašem računu.
pozdrav,
Playerz Casino tim
Poštovani Nannuuliini,
Možete li nam dati ažuriranje o statusu vašeg računa za igre i potvrditi informacije koje ste primili putem e-pošte od Playerz Casina?
Radujemo se Vašem odgovoru za 3-5 dana, kako je kazino naveo.
Zdravo, Nannuuliini,
Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
pozdrav svima,
Dobili smo ažuriranje putem e-pošte od igrača. Primila je samo 60€ i trenutno ima blokiran/zatvoren račun.
Poštovani Playerz Casino tim,
Možete li nam dati razlog za smanjenje iznosa za povlačenje igrača i objasniti nam zašto je njen račun blokiran?
Zdravo Nannuuliini & Branislav,
Napominjemo da je račun igrača blokiran zbog činjenice da je igrač zatražio da se trajno isključi 6. januara 2020. u jednom od naših sestrinskih kazina.
Što se tiče iznosa od 60 €, ovo je bio ukupan iznos depozita igrača koji smo refundirali pošto je igrač sam bio isključen kod nas. Ovo je obrađeno 21. januara 2022. godine.
pozdrav,
Playerz Casino tim
pozdrav svima,
Na osnovu e-maila koji sam prije nekog vremena dobio od igrača, sa potvrdom o uspješnom povlačenju 60$, i na osnovu dodatnih informacija koje nam je pružio Playerz Casino Team, smatramo da je slučaj riješen.
Hvala vam, Nannuuliini, što ste potvrdili rješenje putem e-pošte i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Playerz Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
