Igrač iz Bugarske na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Bulgaria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Bugarske na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, podneo sam svoj zahtev za povlačenje u Plaifastcasino-u u petak 17:02 po bugarskom vremenu, danas 02.05 moj zahtev za povlačenje je na čekanju. Njihov chat-bot mi piše da će pregledati povlačenje za oko 72 sata, ja im pišem, ali mi ne odgovaraju kada će moj zahtev za povlačenje biti pregledan. Moj nalog je verifikovan i napravio sam preko 5 depozita, moj poslednji depozit je bio 100 evra sa skrill-om, i želim da povučem sa skrill-om.
Hi, i made my withdrawal request in the Playfastcasino at friday 17:02 bulgarian time, today 02.05 my withdrawal request is pending. Their chat-bot write me that they review withdraws in about 72 hours, i write to them, but they dont answer me when my withdraw request will be reviewed. My accont is verified and i have made over 5 deposits, my last deposit was 100 euro with skrill, and i want to withdraw with Skrill.
Dear radi19999992,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hvala Kristina, sačekaću, imam e-poštu od njihove podrške koja je:
Dragi Radoslave,
Proces verifikacije vašeg naloga je uspešno završen. Sada možete uživati u igranju svojih omiljenih igara na najboljim platformama!
Uvek nastojimo da obezbedimo bezbedno i bezbedno okruženje za naše klijente. Po našem nahođenju, od vas će se možda tražiti da otpremite dodatne dokumente u budućnosti, čak i ako je vaš nalog prethodno verifikovao naš KIC odeljenje.
Hvala vam na strpljenju i saradnji
Sačekaću sa povlačenjem, pisaću vam šta se dešava sa mojim zahtevom za povlačenje.
Thank you Kristina, i will wait, i have e-mail from their support that is:
Dear Radoslav,
Your account’s verification process has been successfully completed. You may now enjoy playing your favorite games on the best platforms!
We always strive to provide a safe and secure environment for our customers. At our discretion, you might be asked to upload additional documents in the future, even if your account has been previously verified by our KYC department.
Thank you for your patience and cooperation
I will wait from my withdraw, i will write you whats going on with my withdrawal request.
Zdravo, draga Kristina, danas nakon 6 dana čekanja i toliko ćaskanja sa njihovom užasnom podrškom dobio sam svoj novac, ovo je bila najgora usluga podrške kazinu. Mislim da možete zatvoriti slučaj, prijatan dan! 🙂
Hi, dear Kristina, today after 6 days waiting and so many chats with their awful support i received my money, this was the worst casino support service. I think you can close the case, nice day! 🙂
Poštovani radi19999992,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear radi19999992,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.