Igrač iz Finske je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Osim toga, zahtjev za povlačenje je više puta odbijen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe.
Depozit 30,3 €. Na kraju, moj profit koji želim da podignem je 1.000 €. 31.3 je tražio da pošalje dosta dokumenata za potvrdu računa. Tezak proces, ali uspeo. Sada je moja repatrijacija "na čekanju" od juče ujutro. Više ne odgovaram na mejlove u kojima se traži moj status repatrijacije. Pravila navode da se isplate moraju obraditi u roku od 4 sata. Ovo postaje problem kada se čitaju prethodne žalbe iz kazina. Ima li još nešto da uradim ili ću izgubiti svoj dobitak? Pokušao sam doći do chata 4 dana, ali uvijek ima izvještaja o zagušenju i ne otvaraju liniju.
Draga Jaana,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. . To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej! KYC potvrda je potvrđena kao uspješna na strani kazina. Repatrijacija sada čeka 3 dana, nije odobrena. Također sam poslao e-mail kazinu 3 puta od subote, ali niko se više ne javlja.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Jaana. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 12 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Moja repatrijacija je otkazana u ponedjeljak. Stigla je poruka da mi još treba slika lica sa sobom sa pasošem. Poslao sam sliku i ovo je odobreno. Ponovo sam podnio zahtjev za repatrijaciju. Danas je stigla poruka da je repatrijacija otkazana po treći put. Još uvijek treba potvrda o telefonskoj pretplati, kao i podaci o vozačkoj dozvoli. Je li to normalno? Čini se da namjerno odugovlače repatrijaciju, smišljajući stalno dodatna objašnjenja. Već sam poslao brojne dokumente.
Sada sam poslao 14 dokumenata, svi su odobreni i rečeno je da mogu ponovo da se vratim. Danas je moje povlačenje odbijeno po četvrti put i objavljeno je da je dio za povlačenje na mom računu zatvoren iz sigurnosnih razloga. Tako da teško da ću dobiti svoj novac od tog kazina.
Hvala puno, Jaana, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa PlayFast kazina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Zdravo Jaana,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika PlayFast kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi PlayFast Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao svoja sredstva?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo PlayFast Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Na osnovu informacija koje smo dobili putem e-pošte od predstavnika kazina, produžavam tajmer i čekam dalje detalje.
Draga Jaana,
Zamolio bih vas za još malo strpljenja. Međutim, ako je u međuvremenu došlo do napretka u vezi s vašim problemom, ne oklijevajte da nas obavijestite o tome.
Hvala na razumijevanju.
Draga Jaana,
Nažalost, kazino je prestao da odgovara. S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor ili detalje od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da riješite svoj problem ili ubrzate proces - da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira i podnesete žalbu direktno njima (certria@gaminglicences.com). Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno tijelo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati sedmicama ili čak mjesecima.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada. Vjerujem da će kazino koristiti ovu opciju u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
