The player from Finland requested withdrawal just a few days ago. It hasn’t been received yet. In addition, the withdrawal request was rejected multiple times. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Igrač iz Finske je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Osim toga, zahtjev za povlačenje je više puta odbijen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe.
Depozit 30,3 €. Na kraju, moj profit koji želim da podignem je 1.000 €. 31.3 je tražio da pošalje dosta dokumenata za potvrdu računa. Tezak proces, ali uspeo. Sada je moja repatrijacija "na čekanju" od juče ujutro. Više ne odgovaram na mejlove u kojima se traži moj status repatrijacije. Pravila navode da se isplate moraju obraditi u roku od 4 sata. Ovo postaje problem kada se čitaju prethodne žalbe iz kazina. Ima li još nešto da uradim ili ću izgubiti svoj dobitak? Pokušao sam doći do chata 4 dana, ali uvijek ima izvještaja o zagušenju i ne otvaraju liniju.
Deposit 30.3 €. In the end, my profit I want to withdraw is € 1,000. 31.3 asked to send a lot of documents to confirm the account. A cumbersome process but succeeded. Now my repatriation has been "pending" since yesterday morning. No longer reply to emails asking for my repatriation status. The rules state that withdrawals must be processed within 4 hours. This is how this becomes a problem when reading previous complaints from the casino. Is there anything left to do or will I lose my winnings? I have tried to get to the chat for 4 days but there are always reports of congestion and do not open the line.
Talletin 30.3 100€ . Lopulta voittoni minkä haluan kotiuttaa on 1000€. 31.3 pyysivät lähettämään paljon asiakirjoja tilin vahvistamiseksi. Hankala prosessi mutta onnistui. Nyt kotiutukseni on ollut eilis aamusta lähtien "vireillä". Eivät vastaa enään sähköpostiin missä kysyn kotiutukseni tilaa. Säännöissä lukee että kotiutukset on käsittelyssä 4h sisällä. Näinköhän tästä on tulossa ongelma kun lukee kasinon aiempia valituksia. Onko mitään tehtävissä vai jääkö voittoni saamatta? Chattiin olen yrittänyt päästä 4päivää mutta aina on kuulemma ruuhkaa ja eivät avaa linjaa.
Draga Jaana,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. . To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jaana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. . This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hej! KYC potvrda je potvrđena kao uspješna na strani kazina. Repatrijacija sada čeka 3 dana, nije odobrena. Također sam poslao e-mail kazinu 3 puta od subote, ali niko se više ne javlja.
Hey! KYC confirmation has been confirmed as successful on the casino side. The repatriation has now been pending for 3 days, it has not been approved. I have also emailed the casino 3 times since Saturday but no one answers anymore.
Hei! KYC vahvistus on vahvistettu kasinon puolelta onnistuneeksi. Kotiutus on ollut nyt vireillä 3pv, sitä ei ole hyväksytty. Olen laittanut myös kasinolle sähköpostia 3kertaa lauantain jälkeen mutta kukaan ei enään vastaa.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Jaana. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 12 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
I fully understand your frustration, Jaana. However, I will set the timer for additional 12 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Moja repatrijacija je otkazana u ponedjeljak. Stigla je poruka da mi još treba slika lica sa sobom sa pasošem. Poslao sam sliku i ovo je odobreno. Ponovo sam podnio zahtjev za repatrijaciju. Danas je stigla poruka da je repatrijacija otkazana po treći put. Još uvijek treba potvrda o telefonskoj pretplati, kao i podaci o vozačkoj dozvoli. Je li to normalno? Čini se da namjerno odugovlače repatrijaciju, smišljajući stalno dodatna objašnjenja. Već sam poslao brojne dokumente.
My repatriation was canceled on Monday. The message came that I still need a facial image with me with a passport. I sent the picture and this was approved. I made a repatriation request again. Today came the message that the repatriation has been canceled for the third time. Still need a phone subscription certificate as well as driver's license information. Is this normal? It seems that they are deliberately prolonging repatriation, coming up with additional explanations all the time. I have already sent numerous documents.
Kotiutukseni peruutettiin maanantaina. Viestinä tuli että tarvitsevat minusta vielä kasvokuvan passin kanssa. Lähetin kuvan ja tämä hyväksyttiin. Tein uudestaan kotiutus pyynnön. Tänään tuli viesti että kotiutus on kolmannen kerran peruttu. Tarvitsevat vielä puhelin liittymä todistuksen sekä ajokorttitiedot. Onko tämä normaalia? Tuntuu että tahallaan pitkittävät kotiutusta keksien koko ajan lisäselityksiä. Olen lähettänyt jo lukuisia asiakirjoja.
Sada sam poslao 14 dokumenata, svi su odobreni i rečeno je da mogu ponovo da se vratim. Danas je moje povlačenje odbijeno po četvrti put i objavljeno je da je dio za povlačenje na mom računu zatvoren iz sigurnosnih razloga. Tako da teško da ću dobiti svoj novac od tog kazina.
I have now sent 14 documents, all have been approved and it has been said that I can repatriate, again. Today, my withdrawal was rejected for the fourth time and it was announced that the withdrawal section of my account has been closed for security reasons. So I will hardly get my money from that casino.
olen lähettänyt nyt 14 asiakirjaa, kaikki on hyväksytty ja on sanottu että voin tehdä kotiutuksen, taas. Tänään kotiutukseni hylättiin neljännen kerran ja ilmoitettiin että tilini kotiutus osio on suljettu toistaiseksi turvallisuus syistä. Eli tuskin tulen rahojani saamaan kyseiseltä kasinolta.
Hvala puno, Jaana, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa PlayFast kazina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Thank you very much, Jaana, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of PlayFast Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of a few unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Zdravo Jaana,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika PlayFast kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi PlayFast Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao svoja sredstva?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Jaana,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite PlayFast Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear PlayFast Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify her account and withdraw her funds?
Thank you in advance for providing the information.
Zamolili bismo PlayFast Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask PlayFast Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Na osnovu informacija koje smo dobili putem e-pošte od predstavnika kazina, produžavam tajmer i čekam dalje detalje.
Draga Jaana,
Zamolio bih vas za još malo strpljenja. Međutim, ako je u međuvremenu došlo do napretka u vezi s vašim problemom, ne oklijevajte da nas obavijestite o tome.
Hvala na razumijevanju.
Based on the information we were provided via email by the casino's representative, I am extending the timer and waiting for further details.
Dear Jaana,
I would like to ask you for a little more patience. However, if there was any progress on your issue in the meantime, please do not hesitate to let us know about it.
Thank you for understanding.
Draga Jaana,
Nažalost, kazino je prestao da odgovara. S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor ili detalje od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da riješite svoj problem ili ubrzate proces - da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira i podnesete žalbu direktno njima (certria@gaminglicences.com). Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno tijelo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati sedmicama ili čak mjesecima.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada. Vjerujem da će kazino koristiti ovu opciju u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Dear Jaana,
Unfortunately, the casino stopped responding. Since we have not received any response or details from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to resolve your issue or speed up the process - to contact the gaming authority the casino is regulated by and submit a complaint directly to them (certria@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime. I believe the casino will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
