Igrač iz Irske je zatražio povlačenje nekoliko dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Ireland has requested a withdrawal a few days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Irske je zatražio povlačenje nekoliko dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Prvi put sam podnio zahtjev za povlačenje 22. maja 2022., otkazivan je svaki dan dok nisam dostavio sve dokumente koje su tražili. Sve sam to uradio, ali su ga onda poništili jer mogu da podignem samo 15 puta od svog početnog depozita koji je ostavio saldo na 375€. Zatražio sam ovo prije 74 sata i još uvijek nije obrađeno kada mi je poslao e-mail u kojem je pisalo da će biti obrađeno u roku od 72 sata.
I first made a withdrawal request on the 22nd of May 2022, it was cancelled everyday until I submitted all documents they requested. I did all that but then they cancelled it because I can only withdraw 15x my initial deposit which left the balance at 375€. I requested this 74 hrs ago and still not processed when the sent me an email that said it would be processed within 72hrs.
Draga Nauna75,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nauna75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
U redu, hvala vam na odgovoru, znam da sam ranije podnio ovu žalbu, ali pratim druge slučajeve na ovoj stranici i samo bih želio da se ona podnese u slučaju da trebam dalje s njom.
Ok thank you for your reply, I know I have submitted this complaint early but I am going by other cases on this site and I just would like it lodged in case I need to go forward with it.
Sada su otkazali moje povlačenje po 11. put ovog puta navodeći tehnički problem. Osećam se kao da me sada samo zezaju. Rekli su da je povlačenje obrađeno i prihvaćeno, a zatim je došlo do tehničkog problema. Zadržao sam sve e-poruke i transkripte razgovora i napravio sam screenshot svih otkazivanja.
They have now cancelled my withdrawal for the 11th time this time citing a technical issue. It feels like they are just messing me around now. They said the withdrawal was processed and accepted and then a technical issue occurred. I have kept all emails and chat transcripts and have screenshot all the cancellations.
Hvala, Nauna75, na ažuriranju. Možete li nam reći da li je vaš račun već uspješno verifikovan? Jeste li dobili neku potvrdu o tome ili vidite da su svi lični dokumenti potrebni za verifikaciju već potvrđeni?
Thank you, Nauna75, for the update. Could you please advise if your account was successfully verified already? Have you received any confirmation of it, or can you see that all the personal documents required for the verification have been validated already?
Zdravo, da, potpuno je potvrđeno. Evo snimaka ekrana kazino stranice na kojoj piše da je sve odobreno. Dobio sam i email koji potvrđuje isto.
Hi yes it has been fully verified. Here are screenshots of casino site saying all approved. I also received an email confirming the same.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Nauna75, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nauna75, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.