Igrač iz Irske je zatražio povlačenje nekoliko dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
PlayFast Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 375,15 €
PlayFast Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prvi put sam podnio zahtjev za povlačenje 22. maja 2022., otkazivan je svaki dan dok nisam dostavio sve dokumente koje su tražili. Sve sam to uradio, ali su ga onda poništili jer mogu da podignem samo 15 puta od svog početnog depozita koji je ostavio saldo na 375€. Zatražio sam ovo prije 74 sata i još uvijek nije obrađeno kada mi je poslao e-mail u kojem je pisalo da će biti obrađeno u roku od 72 sata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Nauna75,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
U redu, hvala vam na odgovoru, znam da sam ranije podnio ovu žalbu, ali pratim druge slučajeve na ovoj stranici i samo bih želio da se ona podnese u slučaju da trebam dalje s njom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sada su otkazali moje povlačenje po 11. put ovog puta navodeći tehnički problem. Osećam se kao da me sada samo zezaju. Rekli su da je povlačenje obrađeno i prihvaćeno, a zatim je došlo do tehničkog problema. Zadržao sam sve e-poruke i transkripte razgovora i napravio sam screenshot svih otkazivanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala, Nauna75, na ažuriranju. Možete li nam reći da li je vaš račun već uspješno verifikovan? Jeste li dobili neku potvrdu o tome ili vidite da su svi lični dokumenti potrebni za verifikaciju već potvrđeni?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, da, potpuno je potvrđeno. Evo snimaka ekrana kazino stranice na kojoj piše da je sve odobreno. Dobio sam i email koji potvrđuje isto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, samo bih vas želio obavijestiti da sam primio novac od playfast kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Nauna75, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
