Igrač iz Australije podnosi žalbu protiv Plaifina kazina u vezi sa konfiskacijom 1500 dolara dobitka, tvrdeći da je to neopravdano na osnovu njihovog tumačenja uslova bonusa. Nakon što je izgubio prethodni depozit i bonus, igrač je napravio naknadni depozit i osvojio $2000, koji je odbijen za povlačenje zbog navodnih kršenja vezanih za bonus igru. Igrač tvrdi da dobici nisu bili povezani sa prethodnim bonus fondovima i traži intervenciju da povrati svoj zakoniti dobitak.
Pišem da bih podneo zvaničnu žalbu protiv Plaifina kazina u vezi sa konfiskacijom mojih dobitaka i njihovim tumačenjem njihovih uslova i uslova bonusa. Deponovao sam 150 dolara i dobio bonus od 30% na moj četvrti depozit u kazinu. Igrao sam sa $150 i bonus fondovima dok nisam izgubio.
Nakon ovog gubitka, deponovao sam dodatnih 500 dolara bez priloženog bonusa i postavio opkladu od 500 dolara, što je rezultiralo ukupnom pobedom od 2000 dolara. Pokušao sam da podignem 2000 dolara, ali je povlačenje odbijeno zbog navodnih kršenja uslova bonusa. Plaifina je tvrdila da sam prekršio uslove bonusa koji se odnose na moj 4. depozit, posebno da je veličina moje opklade premašila maksimalnu dozvoljenu dok sam koristila bonus.
Ova odluka je nelogična i neopravdana jer sam izgubio sve prvobitne depozite od 150 dolara i pratećih 30% bonusa pre nego što sam dao depozit od 500 dolara koji je doneo dobitak. Dakle, moj dobitak od $2000 nije imao nikakve veze sa prethodnim bonus fondovima. Kada sam kontaktirao podršku, agent za ćaskanje uživo (Ronald) je odbio da eskalira moj slučaj i na kraju me je povezao sa mojim „menadžerom igrača" Evom. Evi sam detaljno objasnio svoju situaciju, ali je ona odbacila moje tvrdnje, navodeći da je odluka konačna i da su prekršeni uslovi.
Uprkos mojim stalnim naporima da razjasnim da moj dobitak dolazi isključivo od depozita od 500 dolara bez bonusa, Eva je tvrdila da je Plaifina bila opravdana u konfiskaciji 1500 dolara mog dobitka. Verujem da je ovo pogrešno tumačenje uslova i nameran pokušaj da se izbegne poštovanje legitimne pobede.
Zahtevam da Casino Guru pregleda moj slučaj i pomogne da se ova stvar eskalira kako bih mogao da povratim svoj zakoniti dobitak. Postupci Plaifine su nepravedni i potencijalno obmanjujući, jer su kažnjavali moje naknadne depozite zbog navodnog kršenja prethodnog, potpuno potrošenog bonusa na depozit. Verujem da ovo krši principe fer pleja. Želeo bih da mi se 1500 dolara konfiskovanog dobitka vrati na moj račun i da se detaljno pregleda primena Plaifina politike bonusa.
Zdravo Danielborh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Plaifina kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
