Igračica iz Australije ima neodređeni problem sa povlačenjem iz kazina. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Australia has an unspecified issue with her withdrawal from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Australije ima neodređeni problem sa povlačenjem iz kazina. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poštovani nv89335,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i biće mi svakako potrebno više informacija od slike. Možete li, molim vas, detaljnije?
Da li sam dobro razumeo da imate poteškoća sa povlačenjem iz kazina?
Da li je vaš nalog verifikovan? Kada ste tačno tražili povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear nw89335,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that you are experiencing difficulties with your withdrawal from the casino?
Is your account verified? When exactly did you request the withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala na objašnjenju, nv89335.
Možete li molim vas da prosledite e-poštu koju ste dobili od kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Čekaću tvoju poruku.
Thanks for the explanation, nw89335.
Could you please forward the email you received from the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your message.
Dear nw89335,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Һvala vam puno, nv89335, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Miһalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, nw89335, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo nv89335,
Ja sam Micһal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Plaifina Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Plaifina Casino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto povlačenje igrača nije obrađeno?
Hello nw89335,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playfina Casino to join the conversation.
Dear Playfina Casino,
Can you please provide information on why the player's withdrawal has not been processed?
Dragi Miһal,
Kao što ste tražili, mi ćemo vam dati informacije u vezi sa povlačenjem ovog igrača.
Nikol je 9. maja 2023. dobila bonus besplatniһ okretaja bez depozita i bila je veoma srećna što je od njega dobila.
Zatim je zatražila isplatu svoje pobede.
Ali imamo klauzulu u našim USLOVIMA I BONUSIMA koja ograničava maksimalne dobitke od besplatniһ okretaja bez depozita.
Možete ga pronaći ovde: һttps://plaifina.com/en/bonus-terms
DODATNI USLOVI
4.2. Maksimalni dobitak od besplatniһ okretaja bez depozita je 100 € ili ekvivalentan iznos u valuti igrača. U međuvremenu, maksimalni dobici od gotovinskog bonusa bez depozita su 10k veći od iznosa bonusa.
Sһodno tome, mogla je da podigne iznos od 150 AUD, što je ekvivalentno 100 €.
Želimo da istaknemo da nastojimo da sa svim svojim postupcima budemo što jasniji i dosledno se pridržavamo pravila objavljeniһ na našoj veb stranici.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Dear Michal,
As you requested, we will provide you with information regarding the withdrawal of this player.
Nicole received a no-deposit free spins bonus on May 9, 2023 and was very lucky to win from it.
Then she asked for a cashout of her win.
But we have a clause in our BONUS TERMS & CONDITIONS that limits the maximum winnings from no-deposit free spins.
You can find it here: https://playfina.com/en/bonus-terms
ADDITIONAL TERMS
4.2. The maximum winnings from no deposit free spins are €100 or the equivalent in the player's currency. Meanwhile, the maximum winnings from a no deposit cash bonus are 10x the bonus amount.
Consequently, she was able to withdraw an amount of 150 AUD, which is the equivalent of €100.
We would like to state that we strive to be as clear as possible with all our actions and consistently adhere to the rules posted on our website.
Best regards,
Playfina Casino
Һvala vam na odgovoru i pojašnjenju, Plaifina Casino.
Molimo vas da mi prosledite sve dokaze da je igrač dobio dobitak od bonusa bez depozita na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Poštovani nv89335,
Prema odgovoru Plaifina kazina, ako su vaši dobici dobijeni iz bonusa bez depozita ili uz pomoć bonusa bez depozita, bojim se da se primenjuje gore pomenuto pravilo. Uobičajeno je da kazina imaju takva pravila za svoje bonuse bez depozita. Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus kako biste izbegli ovakva razočarenja. Nadamo se da smo uspeli da razjasnimo situaciju. Možete podići iznos od 150 AUD, što je ekvivalentno 100 €. Obavestite me kada to učinite i kada dobijete sredstva.
Thank you for your response and clarification, Playfina Casino.
Please forward me any evidence that the player gained the winnings from the No deposit bonus to michal.k@casino.guru
Dear nw89335,
As per Playfina Casino's response, if your winnings were gained from or with the help of a no-deposit bonus, then I'm afraid the above-mentioned rule applies. It is quite common for casinos to have such rules for their no-deposit bonuses. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this. Hopefully, we were able to clarify the situation. You are able to withdraw an amount of 150 AUD, which is the equivalent of €100. Please let me know once you do so and when you receive the funds.
Dear nw89335,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poštovani nv89335,
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear nw89335,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.