Igrač iz Australije je osvojio 900 dolara nakon što je deponovao 250 dolara, ali mu je nalog onemogućen kada pokuša da se prijavi sledećeg dana. Uprkos tome što su kontaktirali podršku, dobijaju nejasne odgovore o tehničkim problemima bez jasnih razloga ili vremenskih rokova za vraćanje naloga.
koristio ovu stranicu po prvi put sinoć i osvojio 900 dolara nakon što je deponovao 250 dolara. Odjavio sam se i mislio da ću se prijaviti danas da bih se povukao. Odjednom sam dobio poruku „Profil igrača je onemogućen". Kontaktirao sam podršku za plejfinu i rekli su da imaju nekih tehničkih problema i da treba da pokušam ponovo kasnije, nema informacija kada će to popraviti. Međutim, primetio sam da su se moji prijatelji dobro prijavili. Pa sam ponovo kontaktirao podršku, sada su mi rekli da ne treba da brinem i uskoro će biti otvorena. Neće mi reći kada i zašto je uopšte onemogućen. Veoma zabrinjavajuće, posebno sada kada vidim da su i drugi ljudi doživeli isto iskušenje. Tražim podršku da sada ovo eskaliram i ne znam šta drugo da radim.
Dragi shibzc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plaifina kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
