Igračici iz Australije je bez objašnjenja onemogućen profil neposredno pre pokušaja zakazanog povlačenja. Iako je kontaktirala menadžment, tada nije dobila razlog ili rešenje. Problem je na kraju otklonjen, a žalba je označena kao rešena.
Moj profil igrača je onemogućen bez razloga, sumnjivo dan pre nego što sam mogao ponovo da počnem da se povlačim - s obzirom da je prvi u mesecu.
Igrao sam tamo samo nekoliko sati ranije bez ikakvih problema, a onda sam se vratio da se povučem da vidim da je moj profil onemogućen.
Stupio sam u kontakt sa upravom i pitao za razlog za koji nisam čuo niti je to rešeno.
Iskreno je da mogu da započnem svoja povlačenja, ali onemogućavanje mog profila znači da me sprečavaju u tome
Draga Ana-Klo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj kazino nalog?
Da li ste podneli zahtev za povlačenje pre nego što je vaš profil blokiran?
Možete li navesti koje ste igre igrali neposredno pre nego što je vaš nalog onemogućen?
Da li sam u pravu kada razumem da niste mogli da kontaktirate korisničku podršku kazina i da niste primili nikakvu e-poštu ili objašnjenje nakon što je vaš nalog onemogućen?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Ana-Klo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
