Igračici iz Australije je bez objašnjenja onemogućen profil neposredno pre pokušaja zakazanog povlačenja. Iako je kontaktirala menadžment, tada nije dobila razlog ili rešenje. Problem je na kraju otklonjen, a žalba je označena kao rešena.
The player from Australia had her profile disabled without explanation just before attempting a scheduled withdrawal. Although she contacted management, she did not receive a reason or resolution at the time. The issue was eventually rectified, and the complaint was marked as resolved.
Igračici iz Australije je bez objašnjenja onemogućen profil neposredno pre pokušaja zakazanog povlačenja. Iako je kontaktirala menadžment, tada nije dobila razlog ili rešenje. Problem je na kraju otklonjen, a žalba je označena kao rešena.
Moj profil igrača je onemogućen bez razloga, sumnjivo dan pre nego što sam mogao ponovo da počnem da se povlačim - s obzirom da je prvi u mesecu.
Igrao sam tamo samo nekoliko sati ranije bez ikakvih problema, a onda sam se vratio da se povučem da vidim da je moj profil onemogućen.
Stupio sam u kontakt sa upravom i pitao za razlog za koji nisam čuo niti je to rešeno.
Iskreno je da mogu da započnem svoja povlačenja, ali onemogućavanje mog profila znači da me sprečavaju u tome
My player profile has been disabled for no reason, suspiciously the day before I was able to start withdrawing again - given it is the first of the month.
I had played there only hours before with no issues and then came back to withdraw to find my profile disabled.
I got in contact with management and asked for a reason to which I have not heard one nor has this been resolved.
It is only fair I am able to commence my withdrawings but disabling my profile means they are stopping me from doing so
Draga Ana-Klo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj kazino nalog?
Da li ste podneli zahtev za povlačenje pre nego što je vaš profil blokiran?
Možete li navesti koje ste igre igrali neposredno pre nego što je vaš nalog onemogućen?
Da li sam u pravu kada razumem da niste mogli da kontaktirate korisničku podršku kazina i da niste primili nikakvu e-poštu ili objašnjenje nakon što je vaš nalog onemogućen?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Anna-Chlo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot of the error you see when you attempt to log into your casino account?
Have you submitted a withdrawal request before your profile was blocked?
Can you please specify which games you played just before your account was disabled?
Am I correct in understanding that you were unable to reach the casino customer support and did not receive any email or explanation after your account was disabled?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Draga Ana-Klo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear Anna-Chlo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.