Igrač iz Nemačke izrazio je nezadovoljstvo nakon što im je račun naglo zatvoren kada su pobeđivali. Do zatvaranja je došlo bez objašnjenja i kazino nije vratio depozit niti obezbedio dobitke. Igrač je kontaktirao korisničku podršku, ali nije predloženo rešenje. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Što se tiče ovog navodno uglednog kazina, ne mogu da razumem pozitivne kritike. Desilo mi se nešto što se nikada ranije nije dogodilo u svim mojim iskustvima u kazinu u proteklih 15 godina.
Registrovao sam se u kazinu i uplatio 30 evra, koje sam izgubio. Zatim sam uplatio još 40 evra i igrao Book of Fallen, uz opkladu od 1 evro. Odabrao sam pse, a na drugom okretu su se pojavila 4 psa; na četvrtom okretu se pojavilo 5 pasa - maksimalni dobitak. Sada počinje drama – baš kad sam pobeđivao, kazino me je izbacio. Pokušao sam da se ponovo prijavim, ali je pisalo da je moj nalog izbrisan. Mislio sam da je to šala. Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali nije uspelo na mom telefonu.
Poslao sam im e-poštu i dobio odgovor da je moj nalog izbrisan, o čemu je odlučio najviši nivo njihovog menadžmenta. Bez objašnjenja, samo to. Ostao sam da se pitam: kakva je ovo prevara? Poslao sam još jedan e-mail, ali nisam dobio odgovor. Prijavio sam se na svom računaru gde je radila funkcija ćaskanja, suočio ih sa ovom očiglednom prevarom i dobio isti odgovor - bez očiglednog razloga, samo da je odozgo odlučeno da moj nalog neće biti vraćen. Kakav je to razlog? Ne postoji ni jedan. Nema daljeg odgovora na moja pitanja ili optužbe da je to prevara i da se želi vratiti moj uplaćeni novac.
Prema njima, oni su mi zapravo ukrali novac jer sam pobedio, a ne izgubio. Ignorirali su moj zahtev za povraćaj mog dobitka i mog deponovanog novca. Oni su me jednostavno prevarili. Kada sam to pomenuo njihovoj podršci za ćaskanje, uverili su me da će me služba za korisnike kontaktirati u vezi sa mojim deponovanim novcem, ali niko nije. Ovo je incident koji nikada ranije nisam doživeo. Šta sad da radim? Jedina opcija koju vidim je da ovo prijavim i angažujem advokata. Ne mogu da shvatim kako takva prevara kazino može da dobije tako dobre kritike od vas.
Kako je moguće da je neko blokiran bez ikakvog razloga, posebno kada dobijate kao novi kupac? Moj nalog je izbrisan usred besplatnih okretaja i nisam dobio ni novac koji sam položio, a kamoli moj dobitak. Kazino nije ponudio nikakvo obrazloženje zašto sam bio zabranjen, ali sigurno zato što sam pobedio. Prijaviću to policiji i uključiću svog advokata, koji će zatražiti pristup dnevniku da proveri šta sam osvojio. Verujte mi, klonite se ovog kazina. Nikada nisam video tako očiglednu, nečuvenu prevaru u onlajn kazinu u mojih 15 godina iskustva. Zamislite da položite 2000 evra, zatim osvojite 10000 evra, a zatim dobijete zabranu jer ste pobedili. Šta bi ti uradio? To je nečuveno.
Draga Anne,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete kao što sam vam malopre objasnio u vašoj prethodno podnetoj žalbi ( ovde ). Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Nick
Šta mislite?
Imam fotografije iz mejlova
a čet šta još treba da imam kao dokaz samo advokat može da traži uvid u odigrane utakmice da vidi šta je dobijeno i kada i kako
ne radi se o gubitku. Bio sam potpuno prevaren ovde usred igre u kojoj sam pobedio, moj nalog je zatvoren bez ikakvog opravdanja ili izjave. Očigledno sam jednom bio potpuno prevaren ovde oko novca koji sam uplatio, a zatim o dobicima radi se o da, to je nije moguće da kazino može tako vladati i zabranjivati ljude koji pobeđuju mi živimo u ustavnoj državi tako da ceo koncept kazina nema smisla onda ću otvoriti kazino i pustiti ljude da polože svoj novac i čim pobede ja zabraniću da odu i ukradu joj novac i niko ništa ne može da uradi pa kakva je to izjava molim te kontaktirao sam advokata danas
A šta znači kartica na kojoj čekamo vaš odgovor da li mislite na kazino ili na mene u vezi s tim?
Ostale snimke sa ćaskanja ne postavlja ovde, ali na kraju je odgovor isti i kontaktiraju me za povraćaj novca koji sam uplatio. Nema odgovora zašto sam blokiran jer nema razloga i nema odgovora više sam postao potpuno oduzet ovo je neverovatna prevara i čak ne dobijam ni uplaćeni novac nazad tako nešto ne bi trebalo da postoji i takvim ljudima je mesto u zatvoru
i kada pokušam da stupim u kontakt sa ćaskanjem uživo i znacima moje zabrinutosti uvek me izbace kakav dokaz vam je još potreban
Pa zašto ne dobijem nikakav odgovor ovde kazino me je prevario, opljačkao je i blokirao moj nalog bez ikakvog razloga. Mogu da vam pošaljem ceo transfer e-pošte koji ste mi obećali sve vreme da vratite moj dobitak i moj depozit do danas ne radim ništa po tom pitanju, samo su zaglibili i do danas nije bilo opravdanja zašto su me blokirali, pa šta da radim, da se žalim ako ni ovde ne dobiješ pomoć ako si tako prevaren, pa šta je tačka koja bi barem imala više za mene ovde pomoć očekuje neverovatno
Draga Anne,
Kartica na koju čekate da casino.guru odgovori pokazuje ko treba da bude sledeći koji će odgovoriti na žalbu, a tajmer pokazuje vremenski okvir koji je preostao za odgovor na žalbu koji je još 5 sati.
Možete li, molim vas, pojasniti koliko je bilo vaše stanje kada je vaš nalog blokiran? Da li ste pokušali da ih kontaktirate putem e-mail podrške da ih pitate za razlog blokiranja vašeg naloga (obično live ćaskanje ne može da vam pruži takve informacije).
Takođe molimo vas da prosledite svaki dodatni dokaz ili komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
