Igračica iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što je njen prvobitni zahtev odbijen zbog potrebe za verifikacijom. Završila je verifikaciju za svoju Jeton Visu, ali ona nije aktivna, a pokušaji povlačenja koristeći virtuelnu MasterCard i bankovni račun preko MiPaisafecard su odbijeni više puta. Komunikacija sa korisničkom podrškom je bila nedosledna i nezadovoljavajuća.
Podneo sam povlačenje prošlog četvrtka. Odbijeno je jer sam ponovo morao da verifikujem svoju Jeton vizu. Završio sam verifikaciju, ali pošto je Jeton napravio izmene, kartica više nije aktivna sa njima. Dakle, pokušao sam da povučem koristeći svoju virtuelnu MasterCard preko MiPaisafecard. Od mene je zatraženo da ponovo sve proverim, a povlačenje je više puta odbijano. Sada mi je savetovano da povučem na svoj bankovni račun preko MiPaisafecard i dostavio sam sve transakcije, podatke o računu itd. Međutim, izvod sa računa nije prihvaćen jer za taj račun ne postoji bankovna kartica, što sam im već objasnio. Posegao sam do ćaskanja uživo oko pet puta svakog dana, i svaki predstavnik mi kaže nešto drugačije o tome šta je problem.
Nadam se da mi možete pomoći. Ljubazno tražim vaše povratne informacije.
Srdačan pozdrav, Nicole
Draga nicole511,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste izvršili verifikacione depozite koristeći alternativne metode plaćanja za povlačenje?
Da li je kazino naveo neke razloge za odbijanje vaših zahteva za povlačenje?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Draga Nicole511,
Hvala vam što ste nas kontaktirali sa svojim nedoumicama! Pažljivo smo pregledali vaš slučaj i sada bismo želeli da vam pružimo neke informacije u vezi sa vašim procesom povlačenja.
Pre svega, želimo da vas obavestimo da smo licencirani kazino koji je u potpunosti u skladu sa važećim Uslovima i odredbama. Bezbednost naših igrača je naš glavni prioritet. Kao što je navedeno u našem odeljku POLITIKA O POVLAČENjU Uslova i uslova na koje ste pristali prilikom registracije:
„Kazino zadržava pravo da potvrdi vaš identitet pre obrade povlačenja i da zadrži bilo kakav povraćaj ili povlačenje za vreme potrebno da potvrdi vaš identitet. Ako date netačne ili nepotpune lične podatke, povlačenje može biti odbijeno i račun igrača može biti ugašen , o čemu ćete biti obavešteni putem e-pošte."
Pored toga, prema „POLITICI BORBE PROTIV PREVARA":
„Da bi verifikovali račun igrača, menadžmentu kazina su potrebni dokumenti (lična karta, sistemi plaćanja, računi za komunalije, itd.) na latiničnom ili ćiriličnom pismu."
U Vašem slučaju, kašnjenja u obradi Vaših isplata su nastala zbog potrebne verifikacije metoda depozita koje ste koristili: Jeton i bankovnu karticu. 2. decembra ste poslali ove dokumente putem e-pošte. Međutim, zbog visokog iznosa traženog za povlačenje na karticu, naš tim je umesto toga zatražio bankovni transfer.
3. decembra tražili smo od vas dokument koji potvrđuje vlasništvo nad IBAN-om koji ste dali, jer je to obavezan uslov. Dok nije dostavljen ovaj dokument, zahtevi za povlačenje nisu mogli da se obrađuju.
Takođe ste morali da potvrdite da koristite račun u irskoj banci umesto nemačkog. Nakon što smo 6. decembra dobili potrebnu dokumentaciju, vaša prijava je prihvaćena.
Trenutno je vaš status povlačenja na čekanju i pregleda ga naš finansijski tim. Kada se pregled završi, dobićete e-poruku koja potvrđuje status povlačenja.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna podrška, slobodno nas kontaktirajte. Naš tim je uvek na raspolaganju da pomogne.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Draga Nicole511,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo uspešno obradili vaš zahtev za povlačenje od 1248 evra. Imajte na umu da se u skladu sa POLITIKOM POVLAČENjA navedenom u našim Uslovima i uslovima, „sva povlačenja putem bankovnog transfera obično se obrađuju u roku od tri do sedam (3-7) bankarskih dana".
Molimo vas da obavestite Dominiku, predstavnika Casino Gurua, i nas ovde kada sredstva budu na vašem računu. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna podrška, slobodno nas kontaktirajte i naš tim će vam rado pomoći.
Srdačan pozdrav,
Plaifina kazino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
