Igrač iz Australije je u više navrata tražio zatvaranje računa od Plaifine, što je ignorisano, što je dovelo do daljih depozita. Tim za žalbe je utvrdio da je kazino ispravno postupio blokirajući joj da igra nakon što ih je obavestila o svojim problemima sa kockanjem. Međutim, zaključili su da je ona bila odgovorna za svoju igru pre zatvaranja računa i da nije mogla da pomogne u njenom zahtevu za povraćaj uplaćenih depozita. Shodno tome, njena žalba je odbijena.
Poslao sam e-poštu Plaifini 30/06/24 i 2/06/24 sa zahtevom da se moj nalog zatvori. Svi zahtevi su ignorisani i dalje sam uplatio još novca. Zatražili su da se svi dokazi pošalju putem e-pošte za zahtev za povraćaj sredstava, što sam i učinio i sada su prestali da komuniciraju sa mnom.
Dragi Zzzzz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Zzzzz,
Hvala na vašim imejlovima
Vidim da ste aludirali na probleme sa kockanjem zbog zavisnosti samo u e-poruci od 15. jula.
Molim te obavesti me.
Poslao sam im mejl 30. maja, zahtevajući da se moj nalog zatvori, nisam naveo u tom mejlu da sam zavisnik od kockanja, ali nikada nisu odgovorili na moj zahtev da se moj nalog zatvori.
Da, zatvorili su ga 16. jula.
Imam kopiju svojih transakcija od njih. Deponovao sam 14. i 15. jula.
Hvala za pojašnjenje.
Verujemo da kazina treba da zaštite igrače od deponovanja i igranja ako obaveste kazino o svojim problemima sa kockanjem. Međutim, pre nego što to urade, igrač je taj koji je odgovoran za bilo kakvu igru.
Uzimajući u obzir okolnosti, verujemo da je kazino ispravno postupio blokirajući vas da pratite vašu e-poštu kojom je kazino obavestio o vašim problemima sa kockanjem. Takođe, na osnovu vremenskog okvira vaših depozita, ne možemo vam pomoći sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava.
Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Obavestite me da li postoje neke druge informacije koje bi podržale vaš slučaj, inače će vaša žalba biti zatvorena.
Hvala na odgovoru.
Dakle, vi mi kažete da kazino ignoriše nekoliko zahteva za zatvaranje računa da li postupa ispravno?
Preduzeo sam sve odgovarajuće mere kako bih osigurao da budem blokiran na svim sajtovima za kockanje u narednih 5 godina.
Dragi Zzzzz,
Želim vam puno sreće u zaštiti od kockanja.
Po našem mišljenju, igrač je odgovoran za aktivno stanje na računu i igru. Međutim, verujemo da vas kazino mora sprečiti da se kockate u razumnom roku nakon što ih obavestite o problemu sa kockanjem. Nećemo moći da vam pomognemo sa zahtevom za povraćaj sredstava za depozite uplaćene pre 15. jula, na osnovu informacija koje ste dali.
Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje sam prevideo, inače ću zatvoriti vašu žalbu.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
