Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje. Nažalost, isplata je izgleda kasnila. Uspeli smo da kontaktiramo predstavnika kazina, i nakon nekoliko provera oni su potvrdili da je povlačenje konačno obrađeno i da je novac uplaćen igraču. Tražili smo od igrača da potvrdi status njihovog zahteva za povlačenje, ali su, nažalost, prestali da odgovaraju pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Igrao sam ovde prošle nedelje i zahtevao skromno povlačenje u poređenju sa iznosom koji sam deponovao, a kazino za koji sam obavešten da sam u potpunosti verifikovan je od tada blokirao moj nalog i imali su dovoljno vremena da obrađuju moje povlačenje i stalno dobijam mejlove u kojima se kaže da jeste poslat na obradu i da se ostavi 48 sati nakon čega još nema napretka.
Štaviše, oni su takođe prekršili zakon jer su, iako sam deponovao metodom MasterCard-a, poništili povlačenje koje sam prvo tražio i sada pokušavaju da ga povuku da bi astroplatili, a razlog za to je što tvrde da je to zato što je to metod koji je na potpuno drugačiji dan od onog o kome sam napravio svoj prvi depozit na sajtu.
Već 7 dana mi šalju e-poštu u kojoj kažu da će moje povlačenje biti obrađeno u roku od 48 sati.
Ovo je potpuno neprihvatljivo, oni bi trebalo da obrađuju povlačenja blagovremeno i kako zakon kaže, povlačenje treba da se obrađuje na isti način na koji je deponovan.
Molim vas pomozite mi da ovom sajtu ne bi trebalo da bude dozvoljeno da radi. Primećujem da nisam prvi koji je prijavio njihovu grešku
Dragi jekillhide3010,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Povlačenje je zatraženo 6. putem MasterCard-a, a ne astropai kao što je sajt pokušao
Koliko sam upoznat, kazino je po zakonu obavezan da obrađuje isplate na način na koji su sami depoziti napravljeni u skladu sa zakonima i propisima o pranju novca.
Prvo sam zatražio da se povlačenje vrati na moju karticu, što je bio metod koji sam koristio da izvršim sve depozite relevantne za moje povlačenje.
Međutim, nakon početnog perioda čekanja od 48 sati, otkrio sam da je moje povlačenje otkazano i da je započeto novo za isti iznos, ali metodom astropaiiranja koji sam uplatio nekoliko nedelja pre svega ovoga kada sam izazvao osoblje u vezi sa ovim putem ćaskanja uživo, oni su reagovali na veoma grub način i nakon toga nekoliko trenutaka kasnije sam otkrio da žele da isključe moj nalog.
Stalno dobijam 1 ili 2 e-poruke svakog dana u kojima se navodi da je moje povlačenje otišlo za obradu ovog izgleda da bi se osvežio period na čekanju od 48 sati.
Ovakvo ponašanje je potpuno neprihvatljivo i ovo zaista treba da se reši. Definitivno nisam prva osoba koja se žali na ovu veb lokaciju. Mislim da je zaista potrebno da ispitaju jer savijaju i krše pravila po sopstvenom nahođenju, oni su definitivno prekršili zakon u pogledu da promenite i način povlačenja
Jasno mi je da ovi ljudi nemaju nameru da rade stvari kako treba i moraju da prijave komisiju za kockanje
Još jedan besmislen email primljen danas
Ne razumem zašto ovo ne pada na moj nalog, oni jednostavno nisu poslali uplatuUpravo sam ažurirao ovo pošto još uvek nisam primio nikakvu uplatu, poslao sam e-poštu podršci tokom vikenda. I dobio sam prilično nejasan odgovor od njih šta se dešava, što mi ništa više nije govorilo
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, jekillhide3010. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
O, hvala patronela, veoma sam vam zahvalan na pomoći i razumem da nije bilo vas verovatno ne bih imao mnogo šanse.
Više sam nego srećan da sačekam dodatna 4 dana, izvinjavam se ako naiđem da sam malo izmučen, frustracija koju imam je 100% usmerena na kazino. Zaista mislim da ne bi trebalo da se izvuku sa ovim tako je nepravedan način na koji guraju ljude unaokolo.
Imam puno poštovanja prema tome što pomažete ljudima da reše ove stvari, to je veoma častan gest sa vaše strane i kao što sam rekao, veoma sam vam zahvalan.
Želeo bih samo da pojasnim da imam prilično loš osećaj o ovim momcima koje sam video na trustpilotu da imaju 90% užasne kritike od drugih igrača koji su imali slična iskustva. Sa njima.
Sigurno ne bih ponovo igrao na tom sajtu kako kažu jednom ugrizen dvaput stidljiv.
Još jednom puno hvala na onome što radite i nastavite sa dobrim radom. Veoma mi je laknulo što imam neku pomoć u rešavanju ovog pitanja i veliko hvala vama, momci.
Sve najbolje i srdačan pozdrav Danijel.
Zdravo jekillhide3010,
Hvala vam puno na lepim rečima. Možete li molim vas da nam kažete da li je bilo ikakvog razvoja od našeg poslednjeg razgovora?
Kazino me je obavestio da prvobitno povlačenje nije uspelo i da zbog toga nije primljeno, od tada su od mene tražili detalje bankovnog transfera koje sam dao, ali još uvek nisu obrađivali uplatu već je treća nedelja čekanja sada im ne bi trebalo dozvoliti da se izvuku sa ovim.
Bio sam više nego strpljiv sa njima i sve dok sam očajan za novcem, zaista mislim da bi komisija za kockanje trebalo da pogleda ove momke za koje se nisu ni potrudili da mi kažu da je povlačenje neuspešno dok ja ne izazvala pometnju. Još jednom vam zahvaljujem na vašoj kontinuiranoj podršci. Sve najbolje. Daniel.
Hvala vam puno, jekillhide3010, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam patronela, bili ste od velike pomoći i to je veoma cenjeno. Vi momci pružate odličnu uslugu i definitivno ste svetlo u mraku kada bi se ovi ljudi iz kazina inače izvukli sa otvorenim kršenjem zakona.
Nastavite sa dobrim radom, momci. Volim kazino gurua jer sam uvek dolazio ovde da igram demo slotove, tako da svi dobijate 5* svuda okolo, potrebna vam je pozitivna recenzija bilo gde. Bio bih više nego srećan da vam je napišem.
Sve najbolje momci i nastavite sa dobrim radom
Srdačan pozdrav i najbolje želje
Daniel
Dragi jekillhide3010,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Žao mi je što morate da se pozabavite ovim problemom. Kontaktiraću kazino i nadam se da ćemo moći da saznamo šta je bilo kada odgovori.
Dragi PlaiFrank kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je razlog da otkažete igračeve zahteve za povlačenje i pokrenete ga putem novih načina plaćanja? Da li sam dobro razumeo, da sada želite da pošaljete novac igraču putem bankovnog transfera? Možete li, molim vas, da kažete koliko je približno vreme do obrade zahteva za povlačenje?
Ako postoje dodatni detalji koje biste želeli da podelite, slobodno ih priložite ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi jekillhide3010, hvala vam na ažuriranjima.
Uspeo sam da kontaktiram predstavnika kazina i oni će uskoro odgovoriti na vašu žalbu ovde. Nadam se da će podeliti neke vesti.
Pozdravi,
Natalija
Dragi jekillhide3010, predstavnik kazina me je obavestio da ste plaćeni. Možete li potvrditi da je vaš zahtev za povlačenje označen kao obrađen na vašem kazino nalogu? Da li ste već primili svoje dobitke?
Pozdravi,
Natalija
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Poštovani jekillhide3010, možete ponovo da otvorite ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
