Igrač iz Crne Gore se suočio sa problemom podizanja svog dobitka iz PlaiGrand kazina. Kazino je prvobitno odbio da prebaci novac na njegovu karticu, a kasnije je naveo probleme sa bankovnim računom igrača. Nakon što nam je igrač uložio žalbu, pozvali smo predstavnika PlaiGrand kazina da se pridruži razgovoru. Kazino je tada potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka i tako rešio problem.
Dobio sam sa depozita 300 evra
Kazino vi šema prevare, ne želite da povučete dobitak.
Rekli su da moja kartica nije dobra za primanje dobitaka. Nema isti problem sa bilo kojim drugim kazinom, novac uvek dolazi na moju karticu
Onda je kazino rekao da moram da koristim svoj bankovni račun.
Sad opet problem sa povlačenjem, opet su rekli da IBAN nije dobar.
U ovom trenutku kazino ignoriše moju poruku, ćaskanje i e-pošta ne odgovaraju.
Totalna prevara
Zdravo aleks86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PlaiGrand kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
prošlo više od 14 dana
kazino ignorišite moja pitanja
kic je prošao
deponovao sam i kazino mi daje bonus, ali sam ga otkazao.
Hvala aleks86 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
kazino me i dalje ignoriše, stanje pokazuje 0 evra. i potpuno ignorisanje sa strane kazina
Zdravo aleks86,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika PlaiGrand kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi PlaiGrand kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo @aleks86,
Hvala vam što ste se obratili. Nakon detaljne istrage vašeg slučaja, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je povlačenje koje ste pokrenuli uspešno obrađeno sa naše strane.
Slobodno nas obavestite ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme ili ako postoji još nešto u čemu vam možemo pomoći.
Srdačan pozdrav,
Plaigrand kazino
Poštovani aleks86,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
