Igrač iz UK je zatražio povlačenje 30. marta. Nakon poništenog povlačenja i zahtevanih bankovnih dokumenata, njegov račun je zaključan radi pregleda. On nije dobio svoja sredstva, uprkos uveravanjima iz kazina da će biti obrađena u roku od 72 sata nakon prijema dokumenata. Nije dobio saopštenje u vezi sa kašnjenjem.
Prošlo je skoro 3 nedelje otkako sam primio novac. Prvo sam se povukao 30. marta. Rekli su da je povlačenje "neuspelo" 1. aprila i tražili su bankovne dokumente, koje sam dostavio na dan kada su tražili putem mejla. Čekao sam nedelju dana i nisam dobio nikakvu komunikaciju od njih, ništa NULA, pa sam odlučio da koristim ćaskanje uživo i pošaljem im poruku i objasnim svoj slučaj. 5. aprila su mi zaključali nalog dok su "pregledavali". Rekli su da sačekaju tim da pregleda dokumente. I dalje sam čekao. Primio sam svoju prvu e-poštu još nedelju dana nakon (13. aprila) od njih da su dobili dokumente i da će neuspelo povlačenje biti obrađeno u roku od 24-72 sata. (Priloženo u žalbi) Razmišljam, „u redu je konačno trebalo dovoljno dugo" . NE. 17. april danas (30 minuta do 18.) i još nema e-pošte ili bilo čega. Danas ponovo ćaskam sa njima uživo i objašnjavam im e-poštu koju su poslali lažnim obećanjima koja su dali, a oni kažu izvini što moraš da sačekaš, bez ETA, samo sačekajte dok ga ne pregledaju. 2 nedelje da "pregledamo" bankovni izvod, hajde da budemo pravi momci. A obećanje da će biti obrađeno u roku od 72 sata i ne dobijanje e-pošte nije način na koji preduzeće treba da radi, a kamoli da tretira svoje klijente, mogao bih da uplatim u bilo kom drugom kazinu, ali biram tebe, a ti ne možeš da isplatiš nekome ni posle 2 nedelje, nemoj komunicirati sa njima i davati lažna obećanja o obradi. Neprihvatljivo. Koristim alatku za razrešavanje sa gov.uk jer mislim da ne žele da mi plate iz nekog nepoznatog razloga. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili mejlovi od njih, javite mi, imam ih sve. Hvala
Dragi PulledPork15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Kristina,
Hvala vam što ste pogledali ovaj slučaj.
Hvala vam
Andrev
Hvala vam na odgovoru, PulledPork15. Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ne, trenutno nemam pristup nalogu, kada pokušam da se prijavim samo se učitava zauvek i ne prijavljuje me. Priložiću snimak ekrana svih e-poruka koje sam poslao i primio od njih. Postoje 2 ćaskanja uživo koje ne zaboravljam da sačuvam i snimak ekrana za koji sam trebao znati da će se ponašati ovako, ali ako ih kazino spasi, onda su tu i nadamo se da ih neće dirati.
*Uredi: Pokušao sam da pošaljem snimke ekrana u poruci, ali sam premašio veličinu pa sam ih poslao na e-poštu koju ste naveli.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock