Prošlo je skoro 3 nedelje otkako sam primio novac. Prvo sam se povukao 30. marta. Rekli su da je povlačenje "neuspelo" 1. aprila i tražili su bankovne dokumente, koje sam dostavio na dan kada su tražili putem mejla. Čekao sam nedelju dana i nisam dobio nikakvu komunikaciju od njih, ništa NULA, pa sam odlučio da koristim ćaskanje uživo i pošaljem im poruku i objasnim svoj slučaj. 5. aprila su mi zaključali nalog dok su "pregledavali". Rekli su da sačekaju tim da pregleda dokumente. I dalje sam čekao. Primio sam svoju prvu e-poštu još nedelju dana nakon (13. aprila) od njih da su dobili dokumente i da će neuspelo povlačenje biti obrađeno u roku od 24-72 sata. (Priloženo u žalbi) Razmišljam, „u redu je konačno trebalo dovoljno dugo" . NE. 17. april danas (30 minuta do 18.) i još nema e-pošte ili bilo čega. Danas ponovo ćaskam sa njima uživo i objašnjavam im e-poštu koju su poslali lažnim obećanjima koja su dali, a oni kažu izvini što moraš da sačekaš, bez ETA, samo sačekajte dok ga ne pregledaju. 2 nedelje da "pregledamo" bankovni izvod, hajde da budemo pravi momci. A obećanje da će biti obrađeno u roku od 72 sata i ne dobijanje e-pošte nije način na koji preduzeće treba da radi, a kamoli da tretira svoje klijente, mogao bih da uplatim u bilo kom drugom kazinu, ali biram tebe, a ti ne možeš da isplatiš nekome ni posle 2 nedelje, nemoj komunicirati sa njima i davati lažna obećanja o obradi. Neprihvatljivo. Koristim alatku za razrešavanje sa gov.uk jer mislim da ne žele da mi plate iz nekog nepoznatog razloga. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili mejlovi od njih, javite mi, imam ih sve. Hvala
Its been almost 3 weeks since i have received my money. I initially withdrew on the 30th of March. They said the withdrawal "failed" on the 1st of April and asked for bank documents, which I provided on the day they asked via email. I waited for a week and I received no communication from them at all, nothing ZERO, so I decided to use the live chat and message them and explain my case. On the 5th of April they locked my account while they were "reviewing". They said to wait for the team to review the documents. I still waited. I received my first email another week after (13th April) from them saying they've got the documents and the failed withdrawal will be processed withing 24-72 hours.(Attached in complaint) Im thinking, "ok finally took them long enough". NO. 17th of April today (30 mins untill the 18th)nand still no email or anything. I live chat again with them today and explain the email they sent the false promises they made and they say sorry you just got to wait, no ETA just wait untill they review it. 2 weeks to "review" a bank statement, lets be real guys come on. And promising to be processed withing 72 hours and reciveving no emails is not how a business should operate let alone treat its customers, I could deposit in any other casino but I choose you and you cant even pay someone out after 2 weeks, don't communicate with them, and make false promises on the processing. Unacceptable. Im using the resolver tool form gov.uk cause I think they don't want to pay me for some unknown reason. If you need further information or emails from them let me know, I have all of them. Thanks
Automatski prevedeno:
