Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava na SOFORT. Kazino ga je zamolio da položi depozit nekim drugim načinom plaćanja, međutim, ograničenje depozita je aktivno, tako da to trenutno nije opcija. Igraču je isplaćena.
50 € uplaćeno je bez bonusa SOFORT-om i brzo poraslo na 600 €.
KYC je uspješno prošao i mogao sam zatražiti isplatu.
Od sada je postalo prilično sumnjivo.
Kazino je nekoliko puta otkazao povlačenje i zatražio od mene da pokrenem novo povlačenje.
Nakon četvrtog otkazivanja, zamoljen sam da uplatim sredstva kod drugog dobavljača plaćanja kako bih mogao zatražiti isplatu preko njih.
To mi nije moguće zbog samonametnutog ograničenja od 50 € i čini se da casino ne brine.
Kako ja to vidim, cijela stvar je loš pokušaj kupljenja vremena kako bih mogao doći u iskušenje da prokockam svoj dobitak.
Dragi ak3868,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Uobičajeno je da casino zahtijeva barem jedan uspješan depozit s načinom plaćanja pomoću kojeg želite podići novac. Možete li, molim vas, navesti koji vremenski period ste postavili za ograničenje depozita?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Kristina,
Sada sam mogao uplatiti sredstva putem Trustly-a i nadam se da će povlačenje sredstava uspjeti putem ovog dobavljača plaćanja.
Nažalost, imao sam loše iskustvo u drugom kasinu (Goldenstar Casino) koji je ponovo prenosio novac za podizanje novca.
Zatim je inzistirao da moram drugi put prokockati minimalni iznos depozita za uspješno povlačenje.
Odmah ću vas kontaktirati ako se nešto dogodilo.
Srdačan pozdrav
Sjajne vijesti, ak3868! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
