The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds to SOFORT. The casino asked him to make a deposit using some other payment method, however, he has a deposit limit active, so it is not an option at this moment. The player was paid out.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem sredstava na SOFORT. Kazino ga je zamolio da položi depozit nekim drugim načinom plaćanja, međutim, ograničenje depozita je aktivno, tako da to trenutno nije opcija. Igraču je isplaćena.
50 € uplaćeno je bez bonusa SOFORT-om i brzo poraslo na 600 €.
KYC je uspješno prošao i mogao sam zatražiti isplatu.
Od sada je postalo prilično sumnjivo.
Kazino je nekoliko puta otkazao povlačenje i zatražio od mene da pokrenem novo povlačenje.
Nakon četvrtog otkazivanja, zamoljen sam da uplatim sredstva kod drugog dobavljača plaćanja kako bih mogao zatražiti isplatu preko njih.
To mi nije moguće zbog samonametnutog ograničenja od 50 € i čini se da casino ne brine.
Kako ja to vidim, cijela stvar je loš pokušaj kupljenja vremena kako bih mogao doći u iskušenje da prokockam svoj dobitak.
€ 50 paid in without a bonus with SOFORT and quickly increased to € 600.
The KYC was successfully passed and I was able to request a payout.
From here on it got pretty dubious.
The casino has canceled the withdrawal several times and asked me to initiate a new withdrawal.
After the fourth cancellation, I was asked to deposit through another payment provider so that I could request a payout through them.
This is not possible for me due to my self-imposed limit of € 50 and the casino doesn't seem to care.
The way I see it, the whole thing is a lousy attempt to buy time so that I might be tempted to gamble away my winnings.
50€ ohne Bonus mit SOFORT eingezahlt und ziemlich schnell auf 600€ hochgespielt.
Die KYC wurde erfolgreich bestanden und ich konnte einen Auszahlung beantragen.
Ab hier wurde es dann ziemlich dubios.
Das Casino hat die Auszahlung mehrmals storniert und mich aufgefordert eine neue Auszahlung einzuleiten.
Nach der vierten Stornierung wurde von mir verlangt durch einen anderen Zahlungsanbieter einzuzahlen damit ich die Möglichkeit hätte durch eben diesen eine Auszahlung zu beantragen.
Dies ist mir durch mein selbstauferlegtes Limit von 50€ nicht möglich und das Casino scheint es auch nicht weiter zu interessieren.
So wie ich das sehe ist das Ganze ein mieser versuch Zeit zu schinden damit ich vielleicht doch in Versuchung komme meinen Gewinn zu verspielen.
Dragi ak3868,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj.
Uobičajeno je da casino zahtijeva barem jedan uspješan depozit s načinom plaćanja pomoću kojeg želite podići novac. Možete li, molim vas, navesti koji vremenski period ste postavili za ograničenje depozita?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear ak3868,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
It is common that the casino requires at least one successful deposit with the payment method you wish to withdraw with. Could you please indicate what time period did you set for your deposit limit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobar dan Kristina,
Sada sam mogao uplatiti sredstva putem Trustly-a i nadam se da će povlačenje sredstava uspjeti putem ovog dobavljača plaćanja.
Nažalost, imao sam loše iskustvo u drugom kasinu (Goldenstar Casino) koji je ponovo prenosio novac za podizanje novca.
Zatim je inzistirao da moram drugi put prokockati minimalni iznos depozita za uspješno povlačenje.
Odmah ću vas kontaktirati ako se nešto dogodilo.
Srdačan pozdrav
Hello Kristina,
I was now able to deposit via Trustly and hope that the withdrawal will work through this payment provider.
Unfortunately, I have had a bad experience at another casino (Goldenstar Casino) transferring money again for a withdrawal.
He then insisted that I had to gamble away the minimum deposit amount a second time for a successful withdrawal.
I will contact you immediately if something has happened.
With best regards
Hallo Kristina,
ich konnte jetzt per Trustly einzahlen und hoffe das die Abhebung durch diesen Zahlungsanbieter klappen wird.
Leider habe ich in einem anderen Kasino (Goldenstar-Casino) eine schlechte erfahrung damit gemacht für eine Abhebung erneut Geld zu überweisen.
Dieser hat danach darauf bestanden das ich für eine erfolgreiche Abhebung den minimalen Einzahlungsbetrag ein zweites mal verspielen müsse.
Ich werde mich sofort melden wenn sich etwas getan hat.
Mit freundlichen Grüßen
Kazino je platio.
Srdačan pozdrav
The casino paid.
With best regards
Das Casino hat gezahlt.
Mit freundlichen Grüßen
Sjajne vijesti, ak3868! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Great news, ak3868! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
