Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa kašnjenjem i pokušao je da olakša komunikaciju sa kazinom. Međutim, žalba je odbijena zbog nedostatka stručnosti tima u oblasti sportskog klađenja, što se odnosilo na problem igrača.
Moj nalog je verifikovan. Zatim sam zatražio povlačenje koje je odbijeno. Zatim sam pokušao ponovo da pokušam da podignem novac, ali se odjednom pojavila poruka u kojoj je pisalo da ne mogu da podignem svoja sredstva jer „Još uvek morate da se kladite 7,556,845/67,309,01262".
Definitivno sam prešao preko svog ukupnog iznosa depozita tokom svog vremena na plaiing.io i ne želim da tražim nikakve bonuse - a koliko znam, nisam. Postigao sam svoj balans kroz dobitke na sajtu, a ne kroz bilo kakve bonuse. Više puta sam kontaktirao podršku pitajući na šta se odnosi ovaj zahtev za preokretanje, a u uslovima plaiing.io-a se ne pominje ovo prebacivanje.
Međutim, podrška kaže da su to "njihova pravila" i da se sve radi kroz "sistem". Dakle, iako ne postoji ništa u vezi sa ovim uslovom za klađenje pod njihovim uslovima, oni me i dalje teraju da prebacujem suludu količinu novca da bih mogao da podignem svoj balans.
Nisam dobio nikakav odgovor putem e-pošte, a podrška uživo je nepristojna i beskorisna, ne čitaju moje poruke i stalno navode istu stvar o tome kako je ovo prebacivanje obavezno.
Nikada ranije nisam doživeo ovo, da me nateraju da prebacujem tako smešnu količinu novca kada se ne traži nikakav bonus.
Zdravo Kristina, nisam.
U stvari, upravo sam shvatio da je iznos prevrtanja daleko veći nego što sam mislio. To je 67,309,01262. Luda količina novca
Hvala vam na odgovoru, hass95. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala unapred.
Zdravo Kristina, Plaiing.io nikada nije odgovorio na moje imejlove, ali mogu da potvrdim da nikada nisam dobrovoljno aktivirao bonuse i da moj balans koji želim da podignem nema bonus sredstva - to su isključivo moji depoziti i moji dobici.
Hvala vam puno, hass95, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, hass95!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
hass95, zdravo. Saznali smo da je pitanje vaše žalbe povezano sa sportskim klađenjem. U tom slučaju, nažalost, žalbu moramo odbiti jer nemamo dovoljno stručnosti u ovoj oblasti. Žao mi je što ne mogu više pomoći.
S poštovanjem,
Pavel K
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
