Igrač iz Portugala je uspešno izvršio depozit od 20 evra putem bankovnog transfera, ali se suočava sa problemima jer kazino nije potvrdio transakciju niti je odgovorio na njegove žalbe. Uprkos pružanju detalja o transakciji i dokumentovanju dokaza, igrač se oseća ignorisanim i nepoštovanim od strane korisničke službe kazina.
Dobro veče, pišem da tražim vašu pomoć. Uplatio sam 20 evra bankovnim transferom sa mog Revolut računa. Uplata je prošla i istog trenutka sam dobio potvrdu o uplati sa svim detaljima, kao i detaljima transakcije sa mog Revolut naloga. Međutim, kada sam podneo žalbu putem ćaskanja, potpuno sam ignorisan. Dao sam sve detalje, uključujući i broj transakcije, ali su mi se rugali tražeći ID depozita.
Posle nekoliko minuta su me zamolili da čekam, čekam i čekam, a onda se razgovor prekinuo i ništa se nije dogodilo. Poslao sam e-poštu sa svim detaljima, uključujući PDF datoteke transakcije i snimke ekrana, ali bez odgovora. Guru, molim te pomozi mi. Takođe sam im poslao poruku da zbog njihovog nedostatka poštovanja zahtevam svoj novac nazad i da se neću vraćati u ovaj kazino. Užasno! Usluga je užasna. Još jednom, molim te, Guru, pomozi mi.
Dragi Madnessboi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, da, to je bio moj prvi i poslednji depozit! I već sam tražio da mi to pošalju na račun u banci jer ne želim ništa sa tim kazinom!
U međuvremenu, poslao sam vam dokaz koji ste tražili. Nadam se da ću ovo rešiti 🙏
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, Madnessboi. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 25 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Petronela je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
