Igrač iz Italija je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.
Zdravo, poslao sam zahtev za povlačenje za 3 iznosa od 500 evra, nema mejla od kic za potvrdu i kažu mi da vrše provere za povlačenje, da li je moguće da je potrebno više od nedelju dana samo da se odobri povlačenje? u svemu ovome imam još 2500 evra za podizanje i ne mogu to da uradim ako se naknadna povlačenja ne obrađuju. Počinjem da mislim da je to kazino koji ima naviku da ne plaća mušterije. Potrošio sam više od 5 hiljada u ovom kazinu i želeo bih da prikupim svoj dobitak.
Hi, I sent a withdrawal request for 3 amounts of 500 euros, no email from kyc for confirmation and they tell me that they are carrying out checks for the withdrawal, is it possible that it takes more than a week just to approve a withdrawal? in all this I still have 2500 euros to withdraw and I can't do it if the subsequent withdrawals are not processed. I'm starting to think that it is a casino that has the habit of not paying customers. I spent more than 5k in this casino and I would like to collect my winnings.
Salve, ho inviato richiesta di prelievo per 3 importi di 500 euro, nessuna mail da kyc per la conferma e mi dicono che stanno effettuando i controlli per il prelievo, possibile che ci voglia più di una settimana solo per approvare un prelievo? in tutto ciò ho ancora 2500 euro da prelevare e non lo posso fare se non vengono elaborati i prelievi successivi. Inizio a pensare che sia un casinò che ha l'abitudine di non pagare i clienti. ho speso più di 5k in questo casino e vorrei riscuotere le mie vincite.
Dear ludoerre,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.