Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino više puta, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć. Situacija je ostala nerešena na osnovu buduće saradnje kazina. Na kraju, nakon dalje komunikacije sa kazinom, povlačenje igrača je potvrđeno kao obrađeno, a žalba je označena kao rešena.
PlayiO Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
PlayiO Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.4
PlayiO Casino ima Indeks sigurnosti od 7,4, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Podneo sam zahtev za povlačenje 500 evra 6. februara 2025, ali od tada se ništa nije desilo. Moj nalog nije verifikovan iako sam to sam predložio, a na e-poštu se ne odgovara. Svaki dan dobijam skoro iste odgovore u ćaskanju uživo: moje podizanje je u završnoj fazi, ima kašnjenja, tehničkih problema, generalno previše zahteva za povlačenje, moja banka je kriva iako nije ni obrađena, a jednom se čak tvrdilo da je moje podizanje jednostavno poništeno. Ovo su samo izgovori da me nateraju da otkažem povlačenje. Šta još da radim? Možete li mi pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani David91,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno! Da vidimo šta će se desiti, javiću vam se sa ažuriranjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani David91,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, još uvek čekam isplatu, kazino ne radi ništa i dobijam iste odgovore na svoja pitanja.
Mislim da nikada neću dobiti isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala David91 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi David91,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Plaiio kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi David91, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Anžuansku upravu za igre na sreću ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( martina.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Martina Bennett
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Plaiio kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Plaiio timu, radujem se novim informacijama u vezi sa ovim slučajem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi David91,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati kašnjenjem, ali budite uvereni da smo voljni da razjasnimo situaciju.
Nakon što smo pregledali vaš nalog, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je zahtev za povlačenje koji ste podneli 6. februara 2025. uspešno obrađen i završen i da trenutno nemate neizmirenih isplata na vašem nalogu.
Takođe smo primetili da ste slali više zahteva za povlačenje i kasnije ih otkazivali pre nego što su završeni, čak i pre nego što su poslati provajderu.
Imajte na umu da zahtevi za povlačenje obično zahtevaju najmanje tri radna dana za obradu, počevši od dana nakon zahteva ili od dana poslednjeg obrađenog povlačenja. Važno je napomenuti da ovaj vremenski okvir isključuje subote, nedelje i praznike.
Pored toga, želimo da vam preporučimo da se uzdržite od otkazivanja zahteva za povlačenje, jer će to zahtevati ponovno pokretanje procesa.
Verujemo da ove informacije pružaju jasnoću u vezi sa vašom situacijom.
srdačan pozdrav,
Plaiio Casino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala Plaiio timu što je ponovo otvorio žalbu i sarađivao!
Dragi David91, veoma cenim vaše strpljenje!
U ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju.
Obavestite me čim primite uplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi David91,
Kako je to divno ispalo! :-) . Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
