NaslovnaPritužbePlayiO Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog lošeg upravljanja nalogom.

PlayiO Casino - Igrač zahteva povraćaj novca zbog lošeg upravljanja nalogom.

Zatvoren
Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

Iznos: 400 €

PlayiO Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala se suočio sa problemima sa povlačenjem novca sa PlaiIO nakon što mu je dozvoljeno da se registruje i igra dok je bio samoisključen. On je istakao da kazino nije sproveo mere za odgovorno igranje i zatražio je povraćaj u iznosu od 400 evra, tvrdeći da je kazino nemar i da je Casino Guru nepravedno postupio po njegovoj žalbi. Tim za žalbe je zaključio da se bez jasnih dokaza o zahtevu za samoisključivanje i tačnog vremenskog okvira događaja ne može utvrditi da li igrač ima pravo na povraćaj novca, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

PlaiIO mi je dozvolio da se registrujem, deponujem i igram, iako sam od 3. juna 2022. bio samoisključen sa liste SRIJ, koja pokriva sve licencirane operatere u Portugalu. Prvi put su me kontaktirali e-poštom 3. marta 2025., tražeći da se nalog suspenduje i da mi se vrati 400 evra. Međutim, čak i nakon ove komunikacije, kazino je nastavio da dozvoljava depozite i igre pre nego što je konačno suspendovao moj nalog.


PlaiIO nije uspeo da primeni adekvatne mere za odgovorno igranje tako što je dozvolio samoisključenom igraču da deponuje i igra bez prethodne provere. Ovo je osnovni zahtev uspostavljen međunarodnim propisima i principima zaštite potrošača.


Iako je PlaiIO-ova licenca sa Curacao-a, to ih ne oslobađa od poštovanja globalnih smernica za odgovorno igranje, uključujući:


Identifikovanje i blokiranje samoisključenih igrača pre bilo kakvog depozita ili opklade.


Sprovođenje efikasnih mera zaštite potrošača, obezbeđujući da ugroženi igrači ne mogu da polažu i izgube novac.



Ignorišući ove obaveze, PlaiIO je prekršio ne samo etičke principe, već i međunarodno priznate propise o zaštiti igrača. Ovaj nemar u potpunosti opravdava zahtev za povraćaj 400 evra, pošto depoziti nikada nisu smeli da budu primljeni.


Štaviše, način na koji je Casino Guru rešio moju žalbu bio je nepravedan. Moji zahtevi su više puta zatvarani bez odgovarajuće analize činjenica. PlaiIO ne samo da je ignorisao svoje dužnosti odgovornog igranja, već je i pogrešno uskratio moj novac. Zahtevam da se moja žalba ponovo otvori i pošteno razmotri.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage brunomeirinhe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Plaiio kazinom.

Nažalost, nije napisano da će isključenje u vašoj zemlji biti efektivno u svim onlajn kazinom. Možete li da nam kažete da li ste zatražili samoisključivanje iz Plaiio kazina direktno pominjući probleme/zavisnost od kockanja?

Pored toga, ako kazino nema potrebnu licencu u vašoj zemlji prebivališta, igrač je dužan da je proveri pre registracije i ne ispunjava uslove za bilo kakvu vrstu povraćaja novca za to.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatražio sam samoisključenje čim sam shvatio da Plaiio ne poštuje zvaničnu SRIJ listu samoisključenja, pokazujući da kazino nije ispunio svoju obavezu da spreči moju registraciju i depozite od početka. Svaki operater koji prihvata igrače iz određene jurisdikcije mora se pridržavati zakona o zaštiti potrošača te jurisdikcije, bez obzira na licencu pod kojom posluje. Dozvoljavanje samoisključenim igračima da deponuju i igraju bez ikakve provere identiteta je jasno kršenje standarda odgovornog igranja i može dovesti do zakonskih sankcija protiv operatera. Plaiio ima obavezu da vrati izgubljene iznose, jer nije ispunio svoju dužnost da spreči samoisključene igrače da pristupe njegovoj platformi.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage brunomeirinhe,

Molimo vas da prosledite dokaz o vašem samoisključenju u Plaiio kazinu nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Pored toga, možete li potvrditi da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ne?

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nikada nisam imao opciju da se samoisključim direktno preko Plaiio sistema pre nego što napravim depozit, jer kazino nije čak ni verifikovao moj identitet ili unakrsno proverio moje podatke sa postojećim osnovama za samoisključivanje. Čim sam shvatio da su mi dozvolili da se registrujem i uplaćujem bez ikakve provere, kontaktirao sam ih tražeći da se račun odmah suspenduje i da se novac vrati. Ovo pokazuje da je sam kazino bio kriv i da je trebalo da blokira moj nalog od početka. Moj nalog je sada zatvoren, ali ovo ne oslobađa Plaiio odgovornosti za refundiranje iznosa, pošto su dozvolili depozite od samoisključenog igrača, što je kršenje smernica za odgovorno igranje.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prve kontakte sa PlaiIO-om sam prosledio na

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage brunomeirinhe,

Možete li, molim vas, pojasniti od kada je tačno vaš nalog zatvoren?

Imajte na umu da povrat novca nije moguć pre nego što kontaktirate kazino u vezi sa vašim problemom sa kockanjem.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,


Kontaktirao sam kazino odmah nakon registracije, objašnjavajući da sam bio samoisključen od 2022. preko SRIJ-a. Međutim, trebalo im je vreme da suspenduju moj nalog i dozvolili su nekoliko depozita, čak i nakon mog kontakta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage brunomeirinhe,

Možete li nam dati tačan datum kada je vaš nalog blokiran?

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne znam sigurno, ali to je bilo nekoliko dana nakon što sam prijavio situaciju kazinu, dozvoljavajući nekoliko dodatnih depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ima li ažuriranja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage brunomeirinhe,

Nažalost, potreban nam je tačan datum - ili bar da prosledimo listu depozita uplaćenih kazinu od vašeg zahteva za samoisključivanje.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Registracija je obavljena 3. marta.


Zahtev za samoisključivanje je podnet odmah nakon registracije. I dalje su dozvoljavali depozite od 400 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ima li ažuriranja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage brunomeirinhe,

Kao što je ranije pomenuto, bez tačnog datuma nije moguće utvrditi da li ispunjavate uslove za bilo kakvu vrstu povraćaja sredstava.

Želeo bih ponovo da ukažem na najvažniju stvar - vaše samoisključenje SRIJ nema nikakvog uticaja na sva kazina koja ste naveli u svojoj e-pošti - utiče samo na kazina sa kazino licencama u Portugalu.

Morate zatražiti isključenje direktno u kazinu ako želite da budete isključeni tamo. Pored toga, to nije trenutni proces i ako ste deponovali novac odmah nakon vašeg zahteva, on se ne vraća i samo u slučajevima kada kazino ne uspe da isključi vaš nalog u razumnom vremenskom roku


Nažalost, ako nemate dodatne dokaze da razjasnimo gore tražene informacije, bićemo primorani da zatvorimo žalbu.

Možete ga ponovo otvoriti samo tako što ćete proslediti sve tražene dokaze.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti