The player from Portugal faces issues with withdrawing money from PlayIO after being allowed to register and play while self-excluded. He highlights that the casino failed to implement Responsible Gaming measures and requests a refund of €400, claiming negligence on the part of the casino and unfair handling of his complaint by Casino Guru.
Igrač iz Portugala se suočava sa problemima sa povlačenjem novca sa PlaiIO nakon što mu je dozvoljeno da se registruje i igra dok je samoisključen. On ističe da kazino nije sproveo mere za odgovorno igranje i traži povraćaj od 400 evra, tvrdeći da je kazino nemar i da je Casino Guru postupio na nepravedan način u vezi sa njegovom žalbom.
PlaiIO mi je dozvolio da se registrujem, deponujem i igram, iako sam od 3. juna 2022. bio samoisključen sa liste SRIJ, koja pokriva sve licencirane operatere u Portugalu. Prvi put su me kontaktirali e-poštom 3. marta 2025., tražeći da se nalog suspenduje i da mi se vrati 400 evra. Međutim, čak i nakon ove komunikacije, kazino je nastavio da dozvoljava depozite i igre pre nego što je konačno suspendovao moj nalog.
PlaiIO nije uspeo da primeni adekvatne mere za odgovorno igranje tako što je dozvolio samoisključenom igraču da deponuje i igra bez prethodne provere. Ovo je osnovni zahtev uspostavljen međunarodnim propisima i principima zaštite potrošača.
Iako je PlaiIO-ova licenca sa Curacao-a, to ih ne oslobađa od poštovanja globalnih smernica za odgovorno igranje, uključujući:
Identifikovanje i blokiranje samoisključenih igrača pre bilo kakvog depozita ili opklade.
Sprovođenje efikasnih mera zaštite potrošača, obezbeđujući da ugroženi igrači ne mogu da polažu i izgube novac.
Ignorišući ove obaveze, PlaiIO je prekršio ne samo etičke principe, već i međunarodno priznate propise o zaštiti igrača. Ovaj nemar u potpunosti opravdava zahtev za povraćaj 400 evra, pošto depoziti nikada nisu smeli da budu primljeni.
Štaviše, način na koji je Casino Guru rešio moju žalbu bio je nepravedan. Moji zahtevi su više puta zatvarani bez odgovarajuće analize činjenica. PlaiIO ne samo da je ignorisao svoje dužnosti odgovornog igranja, već je i pogrešno uskratio moj novac. Zahtevam da se moja žalba ponovo otvori i pošteno razmotri.
PlayIO allowed me to register, deposit and play, even though I had been self-excluded since June 3, 2022 from the SRIJ list, which covers all licensed operators in Portugal. I was first contacted by email on March 3, 2025, asking for the account to be suspended and for €400 to be refunded. However, even after this communication, the casino continued to allow deposits and games before finally suspending my account.
PlayIO failed to implement adequate Responsible Gaming measures by allowing a self-excluded player to deposit and play without any prior verification. This is a fundamental requirement established by international regulations and consumer protection principles.
Although PlayIO's license is from Curaçao, this does not exempt them from complying with global Responsible Gaming guidelines, including:
Identifying and blocking self-excluded players prior to any deposit or wager.
Implementing effective consumer protection measures, ensuring that vulnerable players cannot deposit and lose money.
By ignoring these obligations, PlayIO has violated not only ethical principles, but also internationally recognized player protection regulations. This negligence fully justifies the demand for a refund of the €400, since the deposits should never have been accepted.
Furthermore, the way Casino Guru handled my complaint was unfair. My requests were repeatedly closed without a proper analysis of the facts. PlayIO not only ignored its own Responsible Gaming duties, but also wrongfully withheld my money. I request that my complaint be reopened and reviewed fairly.
PlayIO permitiu que eu me registrasse, depositasse e jogasse, mesmo estando autoexcluído desde 3 de junho de 2022 na lista do SRIJ, que cobre todos os operadores licenciados em Portugal. Meu primeiro contato por e-mail foi em 3 de março de 2025, solicitando a suspensão da conta e o reembolso de 400€. No entanto, mesmo após essa comunicação, o casino continuou a permitir depósitos e jogos antes de finalmente suspender minha conta.
A PlayIO falhou em implementar medidas adequadas de Jogo Responsável, permitindo que um jogador autoexcluído depositasse e jogasse sem qualquer verificação prévia. Este é um requisito fundamental estabelecido por regulamentações internacionais e princípios de proteção ao consumidor.
Embora a licença da PlayIO seja de Curaçao, isso não os isenta do cumprimento de diretrizes globais de Jogo Responsável, incluindo:
Identificação e bloqueio de jogadores autoexcluídos antes de qualquer depósito ou aposta.
Implementação de medidas eficazes de proteção ao consumidor, garantindo que jogadores vulneráveis não possam depositar e perder dinheiro.
Ao ignorar estas obrigações, a PlayIO violou não apenas princípios éticos, mas também regulamentos de proteção ao jogador reconhecidos internacionalmente. Esta negligência justifica plenamente a exigência do reembolso dos 400€, uma vez que os depósitos nunca deveriam ter sido aceites.
Além disso, a forma como o Casino Guru tratou minha reclamação foi injusta. Meus pedidos foram repetidamente fechados sem uma análise adequada dos fatos. A PlayIO não só ignorou seus próprios deveres de Jogo Responsável, como também reteve meu dinheiro indevidamente. Solicito que minha reclamação seja reaberta e analisada de forma justa.
Drage brunomeirinhe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Plaiio kazinom.
Nažalost, nije napisano da će isključenje u vašoj zemlji biti efektivno u svim onlajn kazinom. Možete li da nam kažete da li ste zatražili samoisključivanje iz Plaiio kazina direktno pominjući probleme/zavisnost od kockanja?
Pored toga, ako kazino nema potrebnu licencu u vašoj zemlji prebivališta, igrač je dužan da je proveri pre registracije i ne ispunjava uslove za bilo kakvu vrstu povraćaja novca za to.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear brunomeirinhas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Playio Casino.
Unfortunately, there isn’t written that an exclusion in your country will be effective in all of the online casino. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Playio Casino directly mentioning gambling problems/addiction?
Additionally, if a casino has no license needed in your country of residence, it is the player's responsibility to check it before registering and is not eligible for any kind of refund for that.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Drage brunomeirinhe,
Molimo vas da prosledite dokaz o vašem samoisključenju u Plaiio kazinu nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Pored toga, možete li potvrditi da li je vaš nalog još uvek otvoren ili ne?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Dear brunomeirinhas,
Please forward an evidence of your self-exclusion made in Playio casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Additionally, can you please confirm whether your account is still open or not?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
