Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbePlayiO Casino - Igrač želi povraćaj novca nakon zahteva za zatvaranje naloga.

PlayiO Casino - Igrač želi povraćaj novca nakon zahteva za zatvaranje naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 950 €

PlayiO Casino
Poslato: 26/02/2025 | Rešeno : 09/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke se registrovao u kazinu i ubrzo nakon toga izgubio je 1000 evra. Nakon što je zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, nije dobio odgovor i nakon toga je izgubio dodatnih 1300 evra. Tražio je nadoknadu svojih gubitaka, navodeći nedostatak odgovornog kazina prema njegovoj situaciji. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino za rešenje, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da direktno kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina, što je dovelo do potvrde zatvaranja računa igrača i uspešne obrade povraćaja novca. Igrač je potvrdio zadovoljstvo rešenjem, dozvoljavajući da se žalba označi kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,


Imam sledeći problem sa kazinom.


Registrovao sam se tamo 16. februara 2025. i odmah izgubio 1000 evra. Bez besplatnih okretaja, bez dobitaka, bez obzira na igru, bez obzira na opkladu. Drugim rečima, najgori kazino ikada.

17. februara 2025. zamolio sam ih da mi odmah zatvore nalog jer sam zavisnik od kockanja. Nema odgovora nedelju dana, bilo putem e-pošte ili ćaskanja. 25. februara 2025. proverio sam da li je zatvoren. Ne, nije. A onda sam izgubio 1300 evra. Opet, bez pobede, bez obzira na opkladu, bez obzira na igru. To nije odgovorno i nije tačno.

Želim nazad svoj ulog od 1300 evra jer su znali da sam zavisnik od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Dakki38,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plaiio kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja u zahtevu za zatvaranje naloga/samoisključivanje?
  • Da li ste pokušali da kontaktirate podršku kazina na druge načine nakon što vaš zahtev nije popunjen?
  • Možete li da podelite sa mnom svoj zahtev za samoisključivanje? Moj imejl je tomas@casino.guru
  • Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Tomas,


Evo mojih odgovora:


1. Da, obavestio sam kazino.

pogledajte mejl od 17.2.25 u 23:56.


2. Da, pokušavao sam da kontaktiram podršku svaki dan putem e-pošte, kao i putem ćaskanja uživo. U ćaskanju uživo mi je rečeno da treba da ih kontaktiram putem e-pošte o ovom pitanju. Kada sam napisao da se niko nije javio, odgovor je bio da se strpim.


3. Poslaću vam sve imejlove koje imam.


4. Kada sam 25. februara 2025. u live chatu napisao da sam ponovo izgubio 1300€ i da ću podneti žalbu.

Moj nalog je blokiran usred ćaskanja.


Poslaću vam sve imejlove koje imam.


Nadam se da mi možete pomoći jer je ovo prava prevara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Dakki38, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dakki38 , drago mi je!

Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.


Želeo bih da pozovem predstavnika Plaiio kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja. Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pitanjem samoisključenja i razjasniti situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako nam pružite sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije mogu mi se poslati direktno na matej.l@casino.guru .

Hvala vam unapred na strpljenju i saradnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pored toga, takođe sam kontaktirao članove tima za pridruživanje putem Skajpa, u nadi da ću dobiti odgovor pre isteka tajmera. To bi rezultiralo zatvaranjem ove žalbe kao nerešene – što bi smanjilo ocenu bezbednosti kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino putem e-pošte i skajp poruka, i uprkos uveravanjima rukovodstva da će slučaj biti razmotren, nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju ni ovde, putem e-pošte ili skajpa. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, dragi Dakki38 . Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate samu Upravu za igre na sreću Anžuja ( molim kliknite na ovu vezu ) i uložite žalbu direktno njima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je nadležni organ reagovao ako to možete sami da uradite ili slobodno pošaljite CC u svoju komunikaciju sa mojom e-poštom na matej.l@casino.guru . Iskreno mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Matej

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Plaiio kazina . Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Dakki38,


Želimo da vas obavestimo da je vaš zahtev na verifikaciji od strane relevantnog odeljenja.


Javićemo vam se što je pre moguće.


Srdačan pozdrav,

Plaiio Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, Plaiio Casino tim . Molimo vas da nas obavestite čim se račun zatvori, potvrdite da neće biti moguće ponovo otvoriti zbog problema sa kockanjem igrača i da će marketinška komunikacija prestati. Takođe, molimo vas da nam kažete kakav je vaš stav u vezi sa refundiranjem. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Želimo da vam potvrdimo da je nalog igrača trajno zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja i da je marketinška komunikacija deaktivirana.


Štaviše, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je uplata uspešno obavljena.


Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Plaiio Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo su dobre vesti, Plaiio Casino tim , hvala vam na ažuriranju i potvrdi o zatvaranju naloga! :)


Poštovani Dakki38 , obavestite nas kada primite povraćaj novca i da li bi to učinilo da žalba bude rešena na vaše zadovoljstvo. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve je urađeno. Slučaj je zatvoren za mene. Hvala vam na trudu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Dakki38 ,

Veoma sam srećan što čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim Plaiio Casino timu što je istražio ovu stvar. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Takođe, da biste bili bezbedni od sajtova za kockanje dok pretražujete onlajn, toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) na svoj računar i mobilni uređaj. Besplatno je, pa zašto ne biste bar probali? ;)

Na kraju, kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Matej

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti