NaslovnaPritužbePlayiO Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

PlayiO Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

PlayiO Casino
Poslato: 10/04/2025 | Zatvoren : 06/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je prošlo preporučeno vreme obrade i komunicirao sa kazinom u vezi sa kašnjenjem. Kazino je pojasnio da je igrač otkazao sve prethodne zahteve za isplatu, ali je potvrdio da je nedavni zahtev za 500 evra uspešno obrađen. Žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača uprkos kontinuiranim naporima u komunikaciji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, čekam na uplatu 14 dana. Korisnička služba mi stalno govori da ima kašnjenja plaćanja i da će uskoro stići, ali to je bilo pre više od nedelju dana. Možete li mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Sweetcherry6,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hteo sam da uradim verifikaciju, servis mi je rekao da nije potrebno da se verifikujem u ovom trenutku, ali stalno govore da ima toliko zahteva

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Sweetcherry6,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, sada su mi pisali da je došlo do kašnjenja. Morao sam da slušam ovo dve nedelje. Pišu da je sve u redu sa mojom uplatom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Sveetcherri6 za sve do sada pružene informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Sveetcherri6,

Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Plaiio kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani predstavnici kazina, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?

Unapred hvala na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Sveetcherri6,


Hvala vam što ste nam se obratili.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati, ali budite uvereni da smo voljni da razjasnimo situaciju.


Nakon pregleda vašeg naloga, primetili smo da ste otkazali sve vaše zahteve za povlačenje pre nego što su poslani provajderu.


Imajte na umu da zahtevi za povlačenje obično zahtevaju najmanje tri radna dana za obradu, počevši od dana nakon zahteva ili od dana poslednjeg obrađenog povlačenja. Važno je napomenuti da ovaj vremenski okvir isključuje subote, nedelje i praznike.


Pored toga, želimo da vam preporučimo da se uzdržite od otkazivanja zahteva za povlačenje, jer će to zahtevati ponovno pokretanje procesa.


Međutim, sa zadovoljstvom potvrđujemo da je zahtev za povlačenje od 29. marta 2025. godine u iznosu od 500 evra uspešno završen.


Nadamo se da će ovo pomoći da se razjasne stvari.


srdačan pozdrav,

Plaiio Casino tim







Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na pojašnjenju.

Sveetcherri6, razumem, trebalo je mnogo duže nego što je trebalo i to je frustrirajuće.

U ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata stići.

Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju.

Obavestite me čim primite uplatu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Sweetcherry6,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti