NaslovnaPritužbePlayiO Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

PlayiO Casino - Nalog igrača je neočekivano zatvoren.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 1.500 €

PlayiO Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igračici iz Nemačke je bez upozorenja suspendovan račun u kazinu i nije mogla da utvrdi razlog. Pored toga, zahtev za povlačenje sredstava je otkazan, a ona nije dobijala nikakve odgovore od kazina u vezi sa statusom svojih dobitaka. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi pojašnjenja o suspenziji računa i pomoći oko povlačenja sredstava, ali nije dobio nikakav odgovor. Na kraju, igračica je potvrdila da je uplata primljena na njen račun, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, danas je moj nalog suspendovan bez ikakvog upozorenja. Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Niko mi neće reći zašto je moj nalog suspendovan.


Zatražio sam povlačenje, i on je takođe otkazan bez ikakvog upozorenja.

Ne znam zašto je moj nalog suspendovan, i ne dobijam nikakav odgovor od kazina o tome.

Izgleda da je nestao i novac koji sam osvojio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Riehni,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?

Da li ste prošli punu KIC verifikaciju, ili ste bar dostavili bilo koji identifikacioni dokument u kazino na verifikaciju?

Možete li da navedete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja novca iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, igrao sam bez aktivnog bonusa. Igrao sam slotove.


Nisam još morao da se verifikujem. Kazino mi je rekao da im još ne trebaju nikakvi dokumenti


to je bilo moje prvo povlačenje u ovom kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobijate li i od njih odgovor?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, riehni, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam riehni što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Plaiio Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev PlayiO kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok, pomislio bih da će se ovde nešto desiti za još 5 meseci.


Zanima me šta će iz toga ispasti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Rijani,


Žao nam je zbog vašeg iskustva. Prosledili smo vaš zahtev nadležnom timu radi dalje provere i potrudićemo se da vam pomognemo u ovoj situaciji i što pre vam pružimo najnovije informacije. Hvala vam na strpljenju! Zaista to cenimo.


Srdačan pozdrav,

Plajio tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Rijani,


Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.


Prema informacijama koje je dostavilo nadležno odeljenje, potrebno je da završite verifikaciju vašeg naloga.


Nakon uspešnog završetka verifikacije naloga, vaši zahtevi će biti obrađeni u skladu sa tim.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Tim kazina Playio


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, šta to znači za mene? Šta sada treba da uradim?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Poslaću vam svu potrebnu dokumentaciju putem imejla

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Rijni,


Samo podsetnik u vezi sa dokumentima koje ste tražili za verifikaciju.


Čekam tvoje ažuriranje.


Srdačan pozdrav,

Plajio tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam dobio/la nikakav imejl od njih

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, nisam te čuo danima. Ne znam šta se dešava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Rijni,


Izvinjavamo se zbog kašnjenja.

Trenutno još uvek čekamo povratne informacije od nadležnog odeljenja u vezi sa vašim slučajem. Budite uvereni da aktivno pratimo vaš slučaj i da ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Cenimo vaše strpljenje i razumevanje u međuvremenu.


Srdačan pozdrav,

Plajio tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Rijni,


Ljubazno bismo želeli da Vas obavestimo da smo primili Vaše podatke i prosledili ih nadležnom odeljenju, koje će uskoro završiti Vašu uplatu.


Hvala vam na strpljenju i saradnji.


Srdačan pozdrav,

Plajio tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, predstavniku PlayiO kazina .

Draga Rijni, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molim vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Do sada se ništa nije dogodilo. Verovatno će trebati vremena. Pošto kazino odugovlači,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada sam dobio obaveštenje da je nešto otkazano.


Počinjem da joj gubim trag.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada uvek dobijam obaveštenja od njih (kazina) da je isplata koju su pokrenuli otkazana.


Više ništa ne razumem.


Samo želim svoj novac nazad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Rijni,


Zatražili smo od vas detalje o plaćanju putem e-pošte.


Kada primimo vaše podatke o plaćanju, što je pre moguće, poslaćemo vam ažuriranje.


Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.


Srdačan pozdrav,

Plajio tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Uplata je danas primljena na moj račun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Rijni,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti