Igrač iz Nemačke je više puta zahtevao povlačenje sredstava u ukupnom iznosu od 1500 evra, ali oni nisu obrađeni u navedenom roku. Nakon što je dobio ograničen odgovor o statusu povlačenja, nalog igrača je postao ograničen, zbog čega nije mogao da se prijavi. Podrška je odbila povlačenje bez objašnjenja, a igrač ne dobija pomoć putem e-pošte.
17. 12. napravio sam dva podizanja, svako po 500 evra. Još jedno povlačenje je podneto 18.12.2024. Povlačenja nisu obrađena u roku navedenom u uslovima i odredbama. Podrška je prestala da reaguje. Shodno tome, danas sam podneo žalbu putem e-pošte. Ubrzo nakon toga, dobio sam odgovor da rade na povlačenju. Otprilike sat vremena kasnije, pristup mom nalogu je bio ograničen. Kada se prijavim, dobijam poruku "Vaš nalog je trenutno u pregledu!" Podrška za ćaskanje nije mogla da mi pomogne i uputila me je da ih kontaktiram putem e-pošte, što sam i učinio. Međutim, ni tamo ne dobijam nikakve odgovore.
Do sada sam dobio samo tri mejla u kojima se navodi da je povlačenje odbijeno. Bez ikakvog razloga.
Činjenica: Moj nalog je ograničen. Ne mogu više da se prijavim. Podrška ne može ili ne želi da mi pomogne. Povlačenje je odbijeno bez razloga.
Dragi Tobiego,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Možete li da navedete da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju ili barem dostavili svoje lične dokumente na verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je kazino otkazao sva 3 povlačenja koja ste tražili, a vi nemate nerešenih zahteva za povlačenje na svom nalogu?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
