Igrač iz Nemačke je podneo više zahteva za povlačenje sredstava u ukupnom iznosu od 1500 evra, ali oni nisu obrađeni u navedenom roku. Nakon što je dobio ograničen odgovor u vezi sa statusom povlačenja, igračev nalog je postao ograničen, zbog čega se nije mogao prijaviti. Podrška je odbila povlačenja bez objašnjenja, a igrač nije dobijao pomoć putem e-pošte. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja o zatvaranju naloga i gubitku dobitaka, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Agenciju za licenciranje igara na sreću Anžuan za dalju pomoć. Na kraju, igrač je dostavio potrebna dokumenta za verifikaciju, i nakon nekog kašnjenja zbog netačnih bankovnih podataka, kazino je potvrdio da je uplata obrađena. Igrač je označio žalbu kao rešenu nakon što je dobio potvrdu o isplati.
PlayiO Casino - Nalog igrača je u pregledu i njegovo povlačenje je odbijeno.
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.500 €
PlayiO Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
17. 12. napravio sam dva podizanja, svako po 500 evra. Još jedno povlačenje je podneto 18.12.2024. Povlačenja nisu obrađena u roku navedenom u uslovima i odredbama. Podrška je prestala da reaguje. Shodno tome, danas sam podneo žalbu putem e-pošte. Ubrzo nakon toga, dobio sam odgovor da rade na povlačenju. Otprilike sat vremena kasnije, pristup mom nalogu je bio ograničen. Kada se prijavim, dobijam poruku "Vaš nalog je trenutno u pregledu!" Podrška za ćaskanje nije mogla da mi pomogne i uputila me je da ih kontaktiram putem e-pošte, što sam i učinio. Međutim, ni tamo ne dobijam nikakve odgovore.
Do sada sam dobio samo tri mejla u kojima se navodi da je povlačenje odbijeno. Bez ikakvog razloga.
Činjenica: Moj nalog je ograničen. Ne mogu više da se prijavim. Podrška ne može ili ne želi da mi pomogne. Povlačenje je odbijeno bez razloga.
Dragi Tobiego,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Možete li da navedete da li ste prošli potpunu KIC verifikaciju ili barem dostavili svoje lične dokumente na verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je kazino otkazao sva 3 povlačenja koja ste tražili, a vi nemate nerešenih zahteva za povlačenje na svom nalogu?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika,
Sa zadovoljstvom odgovaram na pitanja:
- Kazino još nije zatražio KIC. Ponudio sam da pošaljem kazinu dokumente i rečeno mi je da u ovom trenutku nije potrebna verifikacija.
- Ovo su bili prvi zahtevi za povlačenje. Upravo sam se prvi put registrovao u kazinu.
- Tačno, sva tri zahteva za povlačenje su otkazana bez razloga. Na računu nema otvorenih zahteva za povlačenje. Stanje trenutno iznosi 2.500,04 evra.
- Igrao sam samo slotove i kazino uživo (rulet i blekdžek). Nema sportskog klađenja.
- Pored toga, nisam imao bonus sredstva na računu.
Juče sam ponovo kontaktirao kazino. Još uvek nisu hteli da mi kažu razloge. Rečeno mi je da kontaktiram kazino putem e-pošte. Još nisam dobio odgovor na svoje imejlove. Kada sam pitao šta se dešava sa mojih 2.500 evra, rečeno mi je da žele da ih isplate bankovnim transferom. Dobio sam ovu informaciju putem ćaskanja. Nisam dobio nikakvu zvaničnu potvrdu o tome putem e-pošte.
Dodao bih i da mi je danas ponovo rečeno da nije uplaćeno 2.500 evra.
Upravo sam ponovo pitao i dobio sledeći odgovor:
Aiob:
Hvala vam na strpljenju. Imajte na umu da je prema odluci administracije vaš nalog trajno zatvoren i ne može se ponovo otvoriti. Imajte na umu da su vaši dobici odbijeni i stoga više nemate pravo na njih. Za više informacija, kontaktirajte nas putem e-pošte na: .
Hvala vam puno, Tobiego, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Tobiego ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Plaiio kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Plaiio Casino ,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren i njegovi dobici izgubljeni?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Tobiego ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara u Anžuu i podnesete žalbu preko njihove veb stranice na https: //anjouangaming.com/submit-dispute/ . Imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama.
Za uputstva o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć u procesu podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, ne oklevajte da mi pošaljete e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Iskreno mi je žao što ovaj put nisam mogao da pružim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Tobiego ,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev PlayiO kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi PlayiO kazino,
Možete li, molim vas, podeliti detalje u vezi sa ovim slučajem?
Dragi Tobiego,
Žao nam je zbog vašeg iskustva. Prosledili smo vaš zahtev nadležnom timu radi dalje provere i potrudićemo se da vam pomognemo u ovoj situaciji i što pre vam pružimo najnovije informacije.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
Plajio tim.
Dragi PlayiO kazino,
Eksplicitno ste zatražili ponovno otvaranje ove žalbe putem imejla poslatog 28. aprila. Stekao sam utisak da ste već pregledali situaciju i nameravali da date svoju zvaničnu izjavu, umesto da tek sada prosledite problem nadležnom timu nakon ponovnog otvaranja.
Možete li, molim vas, navesti procenjeni vremenski okvir za završetak pregleda, kao i razloge za ponovljeno odbijanje zahteva igrača za povlačenje sredstava?
Hvala vam na saradnji.
Zdravo, dragi CasinoGURU timu,
Danas sam dobio imejl za verifikaciju. Sada ću poslati dokumenta kompaniji PlayiO.
Čim budem imao odgovor, javiću se.
Srdačan pozdrav
Tobijas
Zdravo, dragi CasinoGURU timu,
Poslao sam sledeća dokumenta kazinu:
- Lična karta (prednja i zadnja strana)
- Kopija kreditne kartice (prednja i zadnja strana)
- Fotografija mene, moje lične karte i u pozadini tableta koji prikazuje veb stranicu PlayIO
- Fotografija moje bankovne kartice
Još uvek nisam mogao/mogla da pošaljem izvod iz banke jer sam od tada promenio/promenila račun. Zatražio/la sam izvod od svoje banke i poslaću ga kasnije.
Upravo sam dobio imejl koji ne razumem:
Bab (Plajio)
7. maj 2025, 23:37 EEST
Dragi Tobijase Šole,
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Duboko se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje ste možda doživeli i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih prouzrokovanih neprijatnosti.
Razumemo vašu odluku i u potpunosti poštujemo vaš zahtev za zatvaranje naloga.
Želimo da vas obavestimo da će, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, svaki preostali iznos na vašem nalogu za igru biti oduzet tokom procesa zatvaranja.
Iz bezbednosnih razloga, molimo vas da nam pošaljete poruku kojom potvrđujete svoju želju da zatvorite svoj nalog.
Kada primimo vašu potvrdu, nastavićemo sa zatvaranjem vašeg naloga.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte support@Playio.com ili putem ćaskanja uživo.
S poštovanjem,
Korisnička služba
Odgovorio sam da NE želim da zatvorim svoj račun već da čekam isplatu i odgovorio na originalni imejl.
Srdačan pozdrav
Tobijas
Dragi Tobiego,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Prema informacijama koje je dostavilo nadležno odeljenje, potrebno je da završite verifikaciju vašeg naloga.
Nakon uspešnog završetka verifikacije naloga, vaš zahtev će biti obrađen u skladu sa tim.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Playio
Dragi Tobiego ,
Hvala vam što ste nam dali informacije u vezi sa dokumentima koje ste poslali kazinu. Kao što je pomenuto u najnovijem ažuriranju kazina, potrebna je verifikacija vašeg naloga da biste nastavili.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste već poslali izvod iz banke ili ga još uvek čekate?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Kubo,
Još uvek čekam izvod iz banke. Prema banci, trebalo bi da stigne do sledeće nedelje.
Sve ostalo je već dostupno kazinu.
Srdačan pozdrav
Tobijas
Zdravo,
Brza informacija: Danas sam podsetio svoju banku.
Srdačan pozdrav
Tobijas
Dragi Tobiego ,
Hvala vam na obaveštenju. Da li imate procenu kada bi vaša banka mogla da pruži traženi izvod iz banke?
Zdravo,
Dokumenti bi trebalo da budu dostupni u narednih nekoliko dana. Pogledajte snimak ekrana.
Dragi Tobiego ,
Da li ste već dobili izvod iz banke i poslali ga kazinu?
Javite mi, molim vas. Hvala vam!
Zdravo,
Danas sam primio/la decembarske izvode iz banke i potvrdu o zatvaranju računa i prosledio/la ih PlayIO-u.
Sada PlayIO traži snimke ekrana transakcija preko Apple Pay-a. Pošto je nalog već zatvoren i kartica uklonjena iz novčanika, moraću da pitam Apple da li mogu da mi pošalju pregled transakcija.
Ne razumem zašto bi ovo trebalo dodatno da podnesem, pošto izvod iz banke prikazuje transakcije.
Ipak, pozvao sam Apple, koji su mi rekli da nemaju listu transakcija.
Srdačan pozdrav
Tobijas
Do danas nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od PlayIO-a u vezi sa mojom verifikacijom ili potvrdom isplate.
PlayIO ima sva tražena dokumenta – osim liste transakcija kompanije Apple. Apple me je ponovo obavestio da ne postoji lista i da Apple ne može da obezbedi ove dokumente.
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kubo, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kubo ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kubo kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Hvala vam na povratnim informacijama!
Nadam se da si lepo proveo odmor, Kubo 🙂!
Podsetio sam kazino putem e-pošte, ali do danas nisam dobio odgovor.
Kratko ažuriranje:
Danas sam dobio potvrdu o isplati. Nadam se da su poslali uplatu na novi bankovni račun, kao što sam obavestio kazino, pošto stari račun više ne postoji.
Čim primim uplatu, kontaktiraću vas.
Zdravo Tobiego ,
Nažalost, bio sam na bolovanju umesto na odmoru, ali hvala vam na lepim željama. Sada sam se vratio i spreman sam da nastavim.
Pregledao/la sam najnovije poruke i drago mi je da vidim da stvari napreduju. Nadam se da će proces uskoro biti završen i da ćete dobiti svoja sredstva bez daljeg odlaganja. Videćemo kako će se stvari razvijati.
Dragi PlayiO kazino,
Možete li nam ljubazno potvrditi da li ste primili svu potrebnu dokumentaciju i da li će uplata uskoro biti obrađena?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Izvini! Ozdravi brzo, naravno! ❤️🩹
Kao što sam napisao, dobio sam imejl u kojem je navedeno da je isplata obrađena. Samo se nadam da će otići na ispravan bankovni račun.
Srdačan pozdrav
Tobijas
Nažalost, novac još nije stigao. Obavestio sam kazino o svojim novim bankovnim podacima i priložio izvod iz banke kao dokaz da sam vlasnik računa.
Do sada nije bilo odgovora.
Dragi Tobiego,
Ljubazno bismo želeli da Vas obavestimo da je Vaša uplata uspešno završena 13.06.
Imajte u vidu da može proći i do 3 radna dana dok novac ne bude uplaćen na vaš račun.
Molimo vas da nas obavestite čim uplata stigne na vaš račun.
U svakom slučaju, u kontaktu smo sa nadležnim odeljenjem kako bismo utvrdili kojoj banci je uplata otišla i što pre ćemo vam pružiti dodatne detalje.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Playio
Dragi Tobiego,
Ljubazno bismo želeli da vas obavestimo da vaša uplata nije bila uspešna zbog pogrešnih podataka i da nam je vraćena.
Ljubazno bismo Vas zamolili da proverite svoje imejlove gde smo tražili Vaše bankovne podatke kako bismo uspešno završili Vaše plaćanje.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Playio
Hvala vam na informacijama.
Upravo sam vam poslao/la nove bankovne podatke putem imejla.
Srdačan pozdrav
Tobijas
Nažalost, još uvek nema odgovora!
Novac još uvek nije stigao na moj bankovni račun.
Nisam dobio/la odgovor na moj poslednji imejl od prošle nedelje sa novim bankovnim podacima.
Novac još uvek nije stigao na moj bankovni račun.
Dragi Tobiego ,
Hvala vam na stalnim ažuriranjima. Potpuno razumem vašu frustraciju zbog kašnjenja. Međutim, važno je napomenuti da je početni problem sa netačnim bankovnim podacima doprineo produženom vremenu obrade.
Povraćaj novca ove prirode zahteva ručnu obradu od strane nadležnog odeljenja kazina, što može potrajati dodatno. Uz to rečeno, verujem da će vaš povraćaj novca biti obrađen što je pre moguće - ali hajde da dobijemo jasnije informacije.
Hvala vam još jednom na strpljenju.
Dragi PlayiO kazino,
Možete li ljubazno dati procenjeni vremenski okvir za obradu povraćaja novca igraču i njegov transfer na račun?
Hvala vam na pomoći.
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
