Igračica iz Nemačke je 3. januara 2025. zatražila trajno zatvaranje svog naloga u Plai.io kazinu zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos ovom zahtevu, njen nalog je ponovo otvoren, što ju je navelo da uplati novac i ponovo izgubi novac. Ona traži pomoć da trajno zatvori svoj račun i nadoknadi gubitke.
Dragi Casino Guru timu,
Zamolio sam Plai.io kazino 3. januara 2025. da trajno zatvori moj nalog jer sam zavisnik od kockanja. To sam takođe naveo u svom imejlu u kojem sam tražio zatvaranje. Sada je račun ponovo otvoren i bio sam namamljen besplatnim okretima, što je dovelo do toga da sam deponovao i izgubio novac. Ne mogu da navedem tačan iznos jer ne mogu da pristupim istoriji depozita. Molim vas da mi pomognete da trajno zatvorim račun i da mi nadoknadim gubitke. Hvala vam puno!
Draga zeninosila,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Da li ste dobili potvrdu od kazina da je vaš nalog zatvoren?
Kako ste saznali da je račun ponovo otvoren?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Draga Dominika,
Prosledio sam vam komunikaciju putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Draga zeninosilla, da li biste mogli da dostavite snimak ekrana vašeg kazino naloga na kome je vidljiva vaša registrovana adresa e-pošte?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
