The player from Germany requested two withdrawals of €500 each on March 3 and March 4, 2025, but has not received them after three weeks, despite the casino's terms stating a three-day processing time. She has reached out to live support several times and submitted email complaints without receiving a response.
Igrač iz Nemačke je zatražio dva povlačenja po 500 evra 3. i 4. marta 2025. godine, ali ih nije dobio posle tri nedelje, uprkos uslovima kazina koji su naveli trodnevno vreme obrade. Nekoliko puta je kontaktirala podršku uživo i podnela žalbe putem e-pošte, a da nije dobila odgovor.
Zdravo, zatražio sam dva povlačenja. Jedan 3. marta 2025. i jedan 4. marta 2025. po 500 evra.
Prema uslovima i odredbama, obrada traje 3 radna dana. Verifikacija sa moje strane nije potrebna.
Kontaktirao sam podršku uživo nekoliko puta, ali stalno mi govore isto: obradiće to što je pre moguće i treba da budem strpljiv.
Takođe sam poslao žalbe podršci putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor.
Zahtevam da moj dobitak bude obrađen i isplaćen što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Hello, I have requested two withdrawals. One on March 3, 2025, and one on March 4, 2025, each for €500.
According to the terms and conditions, processing takes 3 business days. Verification on my part is not required.
I've contacted live support several times, but they keep telling me the same thing: they'll process it as quickly as possible and I should be patient.
I've also submitted complaints to support via email, but I haven't received a response.
I request that my winnings be processed and paid out as quickly as possible.
Best regards
Guten Tag, ich habe 2 Auszahlungen beantragt. Eine am 03.03.25 und eine am 04.03.25 von jeweils 500€.
Laut der AGB dauert die Bearbeitung 3 Werktage. Eine Verifizierung meinerseits ist nicht erforderlich.
Im Live-Support habe ich schon mehrfach abgefragt aber dort wird immer wieder dieselbe Aussage getroffen, dass die Bearbeitung so schnell wie möglich bearbeitet wird und ich noch etwas Geduld haben soll.
Ich habe auch schon per E-Mail im Support Beschwerden eingereicht. Von dort erhalte ich keine Antwort.
Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung und Auszahlung meines Gewinns.
Mit freundlichen Grüßen
Dragi Brummer90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali – npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Brummer90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo Veronika, nakon što sam juče ponovo kontaktirala podršku, konačno sam dobila odgovor i oni su obradili uplate. Sada samo čekam da novac stigne na moj račun.
Želeo bih da označim kao završeno.
Hvala vam puno i srdačan pozdrav!
Hello Veronika, after contacting support again yesterday, I finally received a response, and they have processed the payments. Now I'm just waiting for the money to arrive in my account.
I would like to mark as completed.
Thank you very much and best regards!
Hallo Veronika, ich habe gestern nach nochmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support endlich Antwort erhalten und sie haben die Zahlungen bearbeitet. Ich warte jetzt nur noch das es auf dem Konto eingeht.
Ich würde gerne als erledigt Kennzeichen.
Vielen Dank und ganz liebe Grüße!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
