Igrač iz Španije je povukao sredstva 13. marta i bio je u kontaktu sa timom za podršku kazina više od mesec dana, primajući ponovljene opšte odgovore o kašnjenju za koje je prvobitno navedeno da traje tri radna dana. Bio je zabrinut zbog predugog vremena čekanja i mogućnosti da kazino bude prevara. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, izvršio sam povlačenje 13. marta i kontaktirao tim za podršku kazina svaki dan, 7 radnih dana nakon povlačenja. Uvek sam dobijao isti odgovor, koji je izgledao kao kopiraj i nalepi. Kako kažu, vreme čekanja zavisi od broja zahteva, ali iskreno, mesec dana čekanja deluje preterano, s obzirom na to da sam dobio odlaganje od tri radna dana. Pročitao sam recenzije sličnih slučajeva i nisam siguran da li je ovaj kazino prevara ili ne. Ne znam da li biste mogli da mi pomognete jer sam umoran od postavljanja kazino pitanja i dobijanja samo iste stare stvari. Hvala vam puno.
Dragi Brujilos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
