Igrač iz Njemačke otvorio je račun i položio 100 €. Kasnije je saznao da se ne može prijaviti na svoj račun. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao reagirati.
Registrovao sam se za Playjango 22.08.2020. Iako sam sačuvao lozinku i korisničko ime u pregledniku, nisam se mogao ponovo prijaviti nakon prvog pologa od 100 eura. Čak i nakon nekoliko promjena pretraživača, funkcija "zaboravljene lozinke" nije radila jer nisam dobio e-poštu. LiveChat nije bio dostupan jer se nisam mogao prijaviti. Na upite e-poštom u početku nije odgovoreno. Zbog toga sam sumnjao da sam možda pogriješio s adresom e-pošte.
Ali u jednom trenutku podrška je odgovorila. Dvije e-poruke čitale su se vrlo pozitivno, tako da sam mislio da se problem i dalje može riješiti. Ali onda je kontakt ponovo prekinuo i uprkos nekoliko e-mailova s moje strane, više me niste kontaktirali. Takođe sam ušao na MGA. Nemam svoj novac do danas (17.01.21).
Dragi Markus,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li primate poruke o grešci kada se pokušate prijaviti? Jeste li uspjeli početi igrati sa svojim depozitom prije nego što se to dogodilo?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Osim toga, ako ste već kontaktirali tijelo za izdavanje dozvola, javite nam, jer se nećemo miješati u njihovu istragu.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što prije.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovu e-poštu dobili smo od Markusa:
"Zdravo draga Kristina,
veliko hvala na odgovoru. Nada da će se nešto drugo dogoditi na Playjangu i tamo sam već ionako otpisao novac, ali kad sam vidio da CasinoGuru ima priliku podnijeti takvu žalbu, pomislio sam da ću pokušati ponovo. Nisam igrao s novcem nakon što sam uplatio depozit na Playjango.
Tada ću vam poslati e-poštu koju sam već razmijenio s Playjangom.
Hvala vam puno na vašem trudu
Markus "
Markus, hvala ti puno na tvojoj e-pošti. Još nisam dobio komunikaciju između vas i kasina. Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi to, kako bismo prikupili što više podataka o vašem slučaju?
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke.
Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.
Zdravo, izvinite što se tek sada javljam. Pokušao sam proslijediti prepisku s PlayJango, ali moj dobavljač e-pošte (T-Online) mi ne dopušta prosljeđivanje pošte. Pojavljuje se poruka o grešci u kojoj se navodi da ove e-poruke nije moguće poslati zbog sumnje na neželjenu poštu. 🙁
Mogu li e-poštu poslati kao snimak zaslona?
Hvala ti na odgovoru, Markus. Slobodno ovdje objavite snimke zaslona, ako je moguće.