NaslovnaPritužbePlayJango Casino - Igrač ne može koristiti svoj račun.

PlayJango Casino - Igrač ne može koristiti svoj račun.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 €

PlayJango Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/01/2021 | Slučaj je zatvoren : 07/02/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke otvorio je račun i položio 100 €. Kasnije je saznao da se ne može prijaviti na svoj račun. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao reagirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Registrovao sam se za Playjango 22.08.2020. Iako sam sačuvao lozinku i korisničko ime u pregledniku, nisam se mogao ponovo prijaviti nakon prvog pologa od 100 eura. Čak i nakon nekoliko promjena pretraživača, funkcija "zaboravljene lozinke" nije radila jer nisam dobio e-poštu. LiveChat nije bio dostupan jer se nisam mogao prijaviti. Na upite e-poštom u početku nije odgovoreno. Zbog toga sam sumnjao da sam možda pogriješio s adresom e-pošte.

Ali u jednom trenutku podrška je odgovorila. Dvije e-poruke čitale su se vrlo pozitivno, tako da sam mislio da se problem i dalje može riješiti. Ali onda je kontakt ponovo prekinuo i uprkos nekoliko e-mailova s moje strane, više me niste kontaktirali. Takođe sam ušao na MGA. Nemam svoj novac do danas (17.01.21).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Markus,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li primate poruke o grešci kada se pokušate prijaviti? Jeste li uspjeli početi igrati sa svojim depozitom prije nego što se to dogodilo?

Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?

Osim toga, ako ste već kontaktirali tijelo za izdavanje dozvola, javite nam, jer se nećemo miješati u njihovu istragu.

Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što prije.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ovu e-poštu dobili smo od Markusa:


"Zdravo draga Kristina,

 

veliko hvala na odgovoru. Nada da će se nešto drugo dogoditi na Playjangu i tamo sam već ionako otpisao novac, ali kad sam vidio da CasinoGuru ima priliku podnijeti takvu žalbu, pomislio sam da ću pokušati ponovo. Nisam igrao s novcem nakon što sam uplatio depozit na Playjango.

Tada ću vam poslati e-poštu koju sam već razmijenio s Playjangom.

 

Hvala vam puno na vašem trudu

 

Markus "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Markus, hvala ti puno na tvojoj e-pošti. Još nisam dobio komunikaciju između vas i kasina. Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi to, kako bismo prikupili što više podataka o vašem slučaju?


Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke.

Vaša saradnja u ovom pitanju je visoko cijenjena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, izvinite što se tek sada javljam. Pokušao sam proslijediti prepisku s PlayJango, ali moj dobavljač e-pošte (T-Online) mi ne dopušta prosljeđivanje pošte. Pojavljuje se poruka o grešci u kojoj se navodi da ove e-poruke nije moguće poslati zbog sumnje na neželjenu poštu. 🙁

Mogu li e-poštu poslati kao snimak zaslona?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti na odgovoru, Markus. Slobodno ovdje objavite snimke zaslona, ako je moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Markus,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorimo u zadanom roku biti prisiljeni odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti