The player from South Africa lost R10,000 after being accused of "bonus manipulation" for using the "buy bonus" feature during the wagering process after winning from free spins. She claims that this rule was not stated in the casino's terms and conditions and has escalated the issue with no resolution.
Igrač iz Južne Afrike izgubio je R10.000 nakon što je optužen za „manipulaciju bonusom“ zbog korišćenja funkcije „kupi bonus“ tokom procesa klađenja nakon pobede od besplatnih okretaja. Ona tvrdi da ovo pravilo nije navedeno u uslovima i odredbama kazina i da je eskalirao problem bez rešenja.
Nakon pobede od besplatnih okretaja i tokom procesa klađenja, iskoristio sam funkciju „kupovine bonusa" u jednoj od igara. Nakon završetka procesa klađenja, sva sredstva su skinuta sa mog računa i optužen sam za „manipulaciju sa bonusima".
Iskreno nisam znao da se ne može koristiti opcija „kupi bonus" tokom procesa klađenja i NIGDJE u svojim uslovima i odredbama to ne navode.
Izgubio sam R10 000 i povećao ovo što je više moguće. Upravo mi je rečeno da ne mogu kreditirati moj račun.
Dakle, u suštini, kada je u pitanju da moraju da isplate dobitke iz besplatnih okretaja nakon što prođu kroz proces klađenja, oni mogu da naprave bilo koje pravilo i da ukradu sredstva sa vašeg naloga.
After winning from free spins and during the wagering process, I made use of the "buy bonus" feature in one of the games. After completing the wagering process, all the funds were taken out of my account and I was accused of "bonus manipulation".
I genuinely did not know that one cannot make use of the "buy bonus" option during the wagering process and NOWHERE in their terms and conditions do they state this.
I lost R10 000 and escalated this as far up as possible. I was just told that they cannot credit my account.
So basically, when it comes to them having to pay out winnings from free spins after going through the wagering process, they can make up any rule and steal the funds from your account.
Draga Lizzie19851,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa onlajn kazinom u vezi sa vašim nedavnim iskustvom.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju, možete li nam dati sledeće detalje:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Lizzie19851,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the online casino regarding your recent experience.
To better understand your situation, could you please provide us with the following details:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
