Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva uskraćena je bonus privilegija. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from United Kingdom had her bonus privilege denied. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva uskraćena je bonus privilegija. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Registrirao sam se na ovoj stranici očekujući da ću dobiti bonus za meč. Primio sam e-poruku s potvrdom u kojoj me pozdravljam na web mjestu. Deponirao sam, ali nisam dobio bonus za meč - poslao sam chat i rekli su mi da je odluka uprave da ne dam bonus i bonusi su onemogućeni na mom računu. Ništa se o tome nije govorilo u e-poruci s potvrdom prilikom prijave, a koštalo me 1,25 £ za polog i dodatnih 1 £ za podizanje, a nisam ni igrao na stranici. Ako bonusi neće biti ispoštovani, to treba biti jasno naznačeno u potvrdi e-poštom NE NAKON ŠTO STE DEPOZIRANI
I signed up on this site expecting to get a match bonus. I received a confirmation email welcoming me to the site. I deposited but received no match bonus - I messaged chat and they told me it was a management decision not to give the bonus and bonuses have been disabled on my account. No mention of this was in the confirmation email on sign up and it cost me £1.25 to deposit and a further £1 to withdraw and I didn't even play on the site. If bonuses are not going to be honoured this should be made clear in the confirmation email NOT AFTER YOU HAVE DEPOSITED
Draga Elaine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Želim vas obavijestiti da ne možemo iznijeti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Molimo vas da shvatite da ne možemo kazniti kazino zbog oduzimanja vaše privilegije primanja bonusa. Kazina, općenito, imaju pravo ograničiti ili čak zatvoriti račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako se ne drže sredstva, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Uvijek preporučujemo igračima da provjere chat uživo prije nego što uplate sredstva na račune da li ispunjavaju uvjete za bilo koju promotivnu ponudu.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Elaine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege receiving bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you. We always recommend players to check with the live chat before depositing any funds into accounts if they’re eligible for any promotional offer.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Tražim više jasnoće iz kasina pri registraciji. Potpuno sam svjestan da kasino ima pravo uskratiti bonuse iz bilo kojeg razloga - a to nije problem. Problem je reći podnositelju zahtjeva u potvrdi e-poštom mogu li zatražiti bonus PRIJE nego što ta osoba položi depozit - na taj način je kasino transparentan i kupac ne troši vrijeme i novac na nešto što ne želi, što je ono što se dogodilo u mom slučaju
I am asking for more clarity from the casino on sign up. I am fully aware a casino has the right to deny bonuses for whatever reason- that us not the issue. The issue is tell the applicant in the confirmation email whether or not they can claim the bonus BEFORE that person makes a deposit- that way the casino is transparent and the customer does not waste time and money on something that they don’t want, which is what happened in my case
Draga Elaine,
Potpuno se slažem sa vama. Bilo bi idealno da promotivne ponude šaljete samo igračima koji ispunjavaju uvjete. Nažalost, e-poštu može automatski generirati ili poslati treća strana. Moja jedina preporuka bila bi provjeriti kod korisničke službe prije nego što uplatite sredstva na svoj račun hoćete li imati pravo otkupiti bilo koji bonus, tako ćete izbjeći bilo kakav nesporazum u budućnosti.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći u ovom konkretnom slučaju. Obavijestite me ako vam još nešto možemo pokušati pomoći, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Dear Elaine,
I absolutely agree with you. It would be ideal to send promotional offers only to players who are eligible. Unfortunately, emails can be generated automatically or sent by a third party. My only recommendation would be checking with the customer service before depositing any funds into your account if you will be entitled to redeem any bonus, that way you will avoid any misunderstanding in the future.
I'm sorry I couldn't be of more help in this specific case. Please let me know if there's anything else we could try to help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Draga Elaine,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Dear Elaine,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo neosnovano. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.