Igrač iz Njemačke ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. U međuvremenu je provjera bila uspješna i dobici su isplaćeni.
Deponirao sam 50 i dobio 50 bonusa, ispunjeni su uvjeti za klađenje 35 puta, isplatio 300, otkazao jedan dan kasnije, zatim sam dobio 400 i 700 zatražio povlačenje, otkazao dan kasnije i igrao sa 300, zatim sam osvojio 4000 i zatražio povlačenje. Već sam poslao neke dokumente jučer i danas, ali ne mogu ponuditi račune od komunalnih usluga kao što su struja i plin, jer živim u domaćinstvu poslodavca, tamo ne plaćam struju i plin, ali kasino to ne želi prihvatiti i inzistirati na računu za struju ili plin. Već sam mu dva puta napisao da živim u domaćinstvu poslodavca i da nemam račune. Sta da radim?
Dragi Stephan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Da li sam dobro shvatio da je učitavanje računa za komunalne usluge jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nema računa za struju, jer moj šef sve to plaća, jer ja živim u njegovoj kući, to je problem. I to 10 godina. Ali kazino to ne želi prepoznati. Živim na malom ostrvu, radim ovdje i živim sa šefom u sobi u kojoj ne moram plaćati struju ili plin. Ako to ne platim, ne mogu platiti prijenos računa
Pozdrav Stephan
Hvala ti puno, Stephan, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Moji su dokumenti u međuvremenu prihvaćeni, sada me samo zanima hoće li biti novca. Molim vas, nemojte još zatvoriti slučaj, jer prema e-pošti moja isplata bi trebala biti obrađena 10-og. Kazina uvijek pronađu razlog da ne moraju platiti
Dobar dan Stephan,
hvala što ste nas kontaktirali na PLAYLUCK .
Mogu vas obavijestiti da su vaši dokumenti prihvaćeni. Imajte na umu da obrada vašeg zahtjeva za povlačenje može potrajati do 2 radna dana.
Danas 10.10. Morao sam ponovo poslati sve dokumente. Ne znam o čemu se radi u ovoj taktici odlaganja
Novac je prebačen, vrhunski kazino, prezadovoljan sam. apsolutno preporučujem kazino
Dragi Stephan,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam