Igračica se borila da povuče svoj dobitak jer je njen zahtjev stalno otkazivan. Nakon 2 sedmice primili smo ažuriranje od igrača: konačno su isplaćene pa smo žalbu zatvorili kao riješenu.
Prvi put sam izvršio isplatu 15. jula. Kasino ga je prvi put otkazao 18.7. Ne znam razlog. Pitao sam za savjet u vezi s tim u chatu. Chat nije odgovorio na moja brojna pitanja. Kazino također ne odgovara na moje poruke o tome putem e-maila. Dobio sam jedan savjet 20.7 i postupio sam po njemu, dobio sam instrukcije da ispravno unesem broj računa, ali je danas isplata ponovo poništena. Chat uopće ne odgovara na moja pitanja, kao ni instant mail. Tražio sam pomoć u poruci da uradim pravu stvar kako bih mogao dobiti svoj novac, ali ne mogu dobiti pomoć odatle. Podnio sam 4 različita dokumenta u Casino samoinicijativno i dobio sam poruku na svoju e-poštu da su prihvaćeni. Međutim, oni nisu potvrđeni na web stranici kazina. Od mene nisu tražena nikakva dalja objašnjenja.
Zdravo metta79,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PlayMillion Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj račun nije verifikovan, iako sam učitao dokumente (vozačka dozvola, finansijski račun, bankovni izvod i bankovna kartica). Od njih sam dobio e-mail 16.7.22 i 17.7.22 da su potvrđeni. Od mene nisu traženi nikakvi drugi dokumenti. Igrao sam sa novcem koji sam uplatio.
Posljednji i jedini e-mail koji sam dobio kao odgovor na moje poruke stigao je 20.7. ujutro. Rečeno mi je da je isplata otkazana zbog pogrešnog broja računa koji sam naveo. Od mene je zatraženo da promijenim broj računa, a zatim da ih kontaktiram ili odgovorom na e-mail ili putem chata kako bi mogli obavijestiti odjel za plaćanje da se isplata može obraditi. To sam i uradio, ali na moju poruku nije odgovoreno i povratak je ponovo odbijen. Ne znam razlog jer na moje upite nije odgovoreno. Pokušao sam da razjasnim stvar putem e-pošte i chata. Chatti mi je zadnji put odgovorio 18.7. Tada sam samo dobio informaciju da se repatrijacija mora obraditi. Poslao sam brojne chat poruke od tada, ali nisam dobio odgovor.
Ne želim da moja prethodna poruka bude javno objavljena, jer sam iz svoje nepromišljenosti stavio screenshot u poruku sa svojim privatnim podacima. Ne mogu izbrisati poruku.
Zdravo metta79,
Vaša objava sa ličnim podacima je skrivena, sada je možete vidjeti samo vi, mi i kazino. Također hvala na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo metta79,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i jako mi je žao što se morate pozabaviti ovim problemom. Pokušaću da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
Dragi PlayMillion Casino, želio bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe igrača. Možete li podijeliti više informacija sa svoje strane? Postoje li neki posebni razlozi da se račun igrača ne provjerava? Možete li provjeriti da li igraču nedostaju neki dokumenti da završite verifikaciju i izvršite povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
pozdrav,
Natalia
Kazino mi je danas poslao poruku da je povlačenje odobreno. Još uvijek čekam novac na svom računu.
Isplata je odobrena nakon što sam poslao broj svog računa putem e-pošte u kazino. Obrazac za povlačenje nije funkcionisao ispravno.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo metta79,
Zaista mi je drago čuti da ste primili svoja sredstva! Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Sada ću to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu.
Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Uvijek smo tu da pomognemo, ali se nadam da se nećete više sresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Natalia