Igrač iz Austrije otkriva neotkriveni limit dobitka na svom bonusu na depozit nakon pobede i pokušava da se povuče. Kazino ih obaveštava da mogu da povuku samo pet puta veći bonus, što rezultira zadržavanjem 2/3 njihovog dobitka. Igrač smatra da je ovo stanje namerno skriveno.
Slučajno sam naišao na sajt i, naravno, pročitao sve uslove bonusa pre deponovanja, jer volim da testiram kazino sa bonusom dobrodošlice. Kao iu skoro svakom kazinu, postoji ograničenje dobitka za bonus bez depozita, ali se NIJE pominjalo ograničenje dobitka za bonuse na depozit. Dakle, igrao sam sa bonusom i pobedio. Hteo sam da napravim povlačenje i čekao. Posle 3 dana, kontaktirao sam kazino putem e-pošte i oni su me obavestili da mogu da povučem samo PET PUTA odobreni bonus (100%). Zadržali su mi 2/3 mog dobitka— poslednja 1/3 takođe još nije preneta. Iskreno, mislim da je nečuveno ne otkrivati ovakve stvari (definitivno NAMERNO) u BONUS USLOVIMA. Da li postoji nešto što se može uraditi osim upozorenja drugih igrača?
Dragi Chasiti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PlaiMojo kazinom.
Pregledao sam pravila veb stranice i nisam primetio nikakva maksimalna pravila povlačenja za bonuse na depozit.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
