Igrač iz Austrije je otkrio neotkriveni limit dobitka na svom bonusu na depozit nakon pobede i pokušao je da se povuče. Kazino ih je obavestio da mogu da povuku samo pet puta veći bonus, što je rezultiralo zadržavanjem 2/3 njihovog dobitka. Igrač je smatrao da je ovo stanje namerno skriveno. Problem je rešen kada je igrač primio pun iznos svog dobitka, a kazino se izvinio zbog nesporazuma.
Slučajno sam naišao na sajt i, naravno, pročitao sve uslove bonusa pre deponovanja, jer volim da testiram kazino sa bonusom dobrodošlice. Kao iu skoro svakom kazinu, postoji ograničenje dobitka za bonus bez depozita, ali se NIJE pominjalo ograničenje dobitka za bonuse na depozit. Dakle, igrao sam sa bonusom i pobedio. Hteo sam da napravim povlačenje i čekao. Posle 3 dana, kontaktirao sam kazino putem e-pošte i oni su me obavestili da mogu da povučem samo PET PUTA odobreni bonus (100%). Zadržali su mi 2/3 mog dobitka— poslednja 1/3 takođe još nije preneta. Iskreno, mislim da je nečuveno ne otkrivati ovakve stvari (definitivno NAMERNO) u BONUS USLOVIMA. Da li postoji nešto što se može uraditi osim upozorenja drugih igrača?
Dragi Chasiti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PlaiMojo kazinom.
Pregledao sam pravila veb stranice i nisam primetio nikakva maksimalna pravila povlačenja za bonuse na depozit.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino mi je poslao imejl da se izvinim zbog ovog nesporazuma. Očigledno ne postoji ograničenje dobitka za bonuse na depozit.
Prva uplata je prihvaćena (putem trenutnog bankovnog transfera), ali još nisam dobio novac. Radoznao sam da vidim kada će stići
Dobio sam ceo iznos i kazino se izvinio zbog nesporazuma
Draga Chasiti,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
