The player from Germany requested her account closure multiple times, citing her addiction to gaming, but was met with resistance and no response from the casino. Despite her situation, the casino suggested sending her a gift instead of addressing her request. She also made several deposits totaling €4,500, which she lost, and is now seeking a refund and account deletion.
Igračica iz Nemačke je više puta tražila zatvaranje naloga, navodeći svoju zavisnost od igara, ali je naišla na otpor i bez odgovora iz kazina. Uprkos njenoj situaciji, kazino je predložio da joj pošalje poklon umesto da odgovori na njen zahtev. Takođe je napravila nekoliko depozita u ukupnom iznosu od 4.500 evra, koje je izgubila, i sada traži povraćaj novca i brisanje računa.
17. marta sam nekoliko puta tražio od kazina da mi zatvori račun. Rečeno mi je da to nije moguće preko podrške i data mi je adresa e-pošte.
Zatim sam poslao kazinu kratku e-poštu tražeći od njih da izbrišu moj nalog. Nažalost, nisu odgovorili i rečeno mi je da žele da mi pošalju paket slatkiša u znak zahvalnosti i da ne mogu da izbrišem nalog jer inače neću dobiti poklon.
Jasno je iz mog ponašanja u igricama da sam zavisnik od igara i da se o tome nisam obazirao.
Zatim sam napravio nekoliko depozita u ukupnom iznosu od 4.500 evra i sve sam izgubio.
Zahtevam povraćaj mojih depozita i brisanje mog naloga
On March 17, I asked the casino several times to close my account. I was told that this was not possible via support and was given an email address.
I then sent the casino a short email asking them to delete my account. Unfortunately, they didn't respond and I was told that they wanted to send me a package of sweets as a token of appreciation and that I couldn't delete my account because otherwise I wouldn't receive my gift.
It is clear from my gaming behavior that I am addicted to gaming and no consideration was given to this.
I then made several deposits totaling €4,500 and lost it all.
I request a refund of my deposits and the deletion of my account
Ich habe am 17.03 das Casino mehrmals drum gebeten mein Account zu schließen, mir wurde darauf hin mittgeteit, dass dies über dem Support nicht möglich sei und mir wurde eine Emailadresse genannt.
darauf hin habe ich dem Casino per email eine kurze email geschickt mit der Bitte mein Account zu löschen, leider wurde darauf nicht reagiert und mir wurde mitgeteilt , dass man mir ein Paket mit Süßigkeiten nachhause zukommen lassen möchte als „ Wertschätzung „ und ich mein Account deswegen nicht löschen könne, da ich sonst mein Geschenk nicht erhalten würde.
Man merkt durchaus das durch mein spielverhalten, dass ich spielsücjtig bin und darauf wurde keine Rücksicht genommen.
Ich habe darauf hin mehrere Einzahlungen in höhe von 4.500€ getätigt und auch komplett verloren .
Ich fordere meine Einzahlungen zurückerstattet und die Löschung meines accounts
Dragi Suki21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Suki21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
