Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbePlayMojo Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

PlayMojo Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.500 €

PlayMojo Casino
Poslato: 22/03/2025 | Zatvoren : 31/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke je više puta tražila zatvaranje naloga, navodeći svoju zavisnost od igara, ali je naišla na otpor i bez odgovora iz kazina. Uprkos njenoj situaciji, kazino je predložio da joj pošalje poklon umesto da odgovori na njen zahtev. Takođe je napravila nekoliko depozita u ukupnom iznosu od 4.500 evra, koje je izgubila, a zatim je tražila povraćaj novca i brisanje računa. Problem je rešen zatvaranjem njenog naloga 23. marta nakon što je zatražila samoisključivanje, ali Tim za žalbe nije mogao dalje da pomogne u njenom zahtevu za povraćaj novca zbog nedostatka suštinskih dokaza u vezi sa njenim procesom samoisključenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

17. marta sam nekoliko puta tražio od kazina da mi zatvori račun. Rečeno mi je da to nije moguće preko podrške i data mi je adresa e-pošte.


Zatim sam poslao kazinu kratku e-poštu tražeći od njih da izbrišu moj nalog. Nažalost, nisu odgovorili i rečeno mi je da žele da mi pošalju paket slatkiša u znak zahvalnosti i da ne mogu da izbrišem nalog jer inače neću dobiti poklon.


Jasno je iz mog ponašanja u igricama da sam zavisnik od igara i da se o tome nisam obazirao.


Zatim sam napravio nekoliko depozita u ukupnom iznosu od 4.500 evra i sve sam izgubio.

Zahtevam povraćaj mojih depozita i brisanje mog naloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Suki21,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo Dominika,


Toga sam dobro svestan. Više puta sam obavestio svog VIP menadžera da želim da zatvorim nalog zbog brojnih gubitaka. Ovo jasno ukazuje na problem kockanja.

Ali podršku uopšte nije briga i vi ste stalno "ometani" nagradama, koje onda dovode do daljih depozita.


Prilažem dokaze sa ćaskanja. Možete videti da mi je, uprkos mom opisu problema, savetovano da ne zatvaram svoj nalog! Inače ne bih dobio poklon.

Tek nakon što sam zatražio povrat svojih depozita, moj račun je zatvoren 23.03 (samoisključivanje)


Ja sam zapravo deponovao €8,650 otkako sam se prijavio. Međutim, pošto je kazinu potrebno nekoliko dana da obradi moj zahtev, tražim svojih 4,500 €, koje sam deponovao 22. marta.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod


Kazino tvrdi da brisanje više nije važilo nakon što sam prihvatio bonus, ali sam tražio od kazina da ga izbriše odmah nakon što sam izgubio bonus.

Ovde je čudna stvar da se radi o istoj osobi putem e-pošte i VhatsApp-a i tvrdi da sam to jednostavno prihvatio.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Suki21, da li je vaš kazino račun zatvoren ili ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kao što je gore pomenuto, račun je zatvoren 23. marta, nakon čega sam kontaktirao menadžera i zatražio povraćaj mojih depozita.

ali moji depoziti nisu vraćeni.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Suki21,

Žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti