Igrač iz Nemačke je položio 20 evra na svoj kazino račun, ali se to nije pojavilo na njihovom saldu uprkos tome što je odbijeno iz njihovog onlajn bankarstva. Komunikacija sa korisničkim servisom je bila nedosledna i beskorisna.
Zdravo, kontaktiram vas sa sledećim problemom. Uložio sam 20 evra danas u 21h. TAN potvrda je prihvaćena, ali se tada pojavila poruka o grešci u kojoj se navodi da postoji problem sa bankom. Proverio sam svoje onlajn bankarstvo i iznos je definitivno odbijen, ali se nije pojavio na mom računu igrača. Posle duge razmene sa korisničkom službom, nisam napravio nikakav napredak. Jedan predstavnik je sugerisao da sam prekoračio limit, ali to ne može biti tačno jer nisam položio hiljadu evra. Druga predstavnica je rekla da će stvar proslediti odeljenju za plaćanje, ali od tada niko nije odgovorio.
Draga Mariera,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Nov plai ojo tvrdi da je moj novac uspešno dodat mom stvarnom novcu, ali to nije tačno, za sada imam 0,00 evra na mom računu igrača od 12.04.2024.
Draga Mariera,
Da li postoji neka izjava koju možete da nam pokažete gde kazino tvrdi da je novac dodat na vaš račun? Da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašim stanjem od vaše poslednje objave? Da li je dodat na stanje vašeg kazina ili dobavljača plaćanja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock