Igrač iz Švedske je uložio novac u kazino, ali izgleda da su sredstva izgubljena jer račun nikada nije otvoren. Kazino nas je obavestio da je nedostajući depozit trebalo da bude vraćen na način plaćanja igrača 21. decembra 2022. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
„Uplatio sam depozit, ali nisam mogao da otvorim nalog. Zašto?
Ovo se može dogoditi u nekim slučajevima kada pokušate da otvorite nalog nakon korišćenja opcije Pai'n Plai. Da bismo ovo dodatno istražili, kontaktirajte našu korisničku podršku i pošaljite snimak ekrana poruke o grešci i bankovni izvod koji prikazuje transakciju, ako je moguće."
To piše u njihovoj politici "Pomoć". Uplatio sam depozit i želeo sam bonus, ali nalog nikada nije kreiran preko njihovog metoda, tako da je novac nestao. Kontaktirao sam ih i ništa se nije dogodilo. Zatražio sam povlačenje, priloženu sliku transakcije i treba im vremena. prošlo je 3 nedelje i ništa se nije dogodilo.
Ovo je definicija prevare. Šta da radim?
Dragi kraki123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Prosledite snimak ekrana poruke o grešci i bankovnog izvoda koji pokazuje transakciju takođe na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i mi ćemo odmah nakon toga kontaktirati kazino.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno, kraki123, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, kraki123,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika PlaiOJO kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu PlaiOJO kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da reši problem? Šta je potrebno kazinu da započne istragu i gde ga treba poslati?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi kraki123,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina, a ovo su informacije koje sam dobio:
" Depozit koji nedostaje igraču je refundiran prema ID porudžbine: 6593021492 21.12.2022.
Ponovo smo pratili igrača i obavestili ga da mu je novac vraćen na račun.
Takođe smo zatražili izvod iz banke od datuma kada smo poslali povraćaj novca kako bismo mogli dalje da ga istražimo jer on tvrdi da nije primljen. "
Možete li potvrditi da ste već primili povraćaj depozita na korišćeni način plaćanja? Ako ne, da li biste mogli da dostavite kazinu potrebnu bankovnu izjavu kako bi mogao da izvrši detaljnu istragu?
Dragi kraki123,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Puno vam hvala, PlaiOJO Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
