Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje. Nažalost, čeka se zbog tekuće provjere. Nakon uspješne provjere igrač je dobio svoj dobitak, ali banka je uzela određenu naknadu za povlačenje. Budući da se nema šta istražiti, smatramo ovaj slučaj riješenim.
The player from Canada has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. After successful verification player got his winnings but bank took some withdrawal fee. Since there is nothing to investigate we consider this case as resolved.
Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje. Nažalost, čeka se zbog tekuće provjere. Nakon uspješne provjere igrač je dobio svoj dobitak, ali banka je uzela određenu naknadu za povlačenje. Budući da se nema šta istražiti, smatramo ovaj slučaj riješenim.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Shawn,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna od licenciranih i ozbiljnih kockarnica ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere? Možete li nas posavjetovati da li ste svoj dobitak akumulirali iz besplatnog / bez depozita bonusa? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Shawn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed and serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Could you please advise if you have accumulated your winnings from a free/No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Shawn,
Puno vam hvala na odgovoru. Uobičajeno je da povlačenju treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obradi. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Postavit ću tajmer za dodatnih 5 dana i ako ne bude ažuriranja do ponedjeljka, intervenirat ćemo. Puno vam hvala na strpljenju.
Dear Shawn,
Thank you very much for your reply. It’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I will set the timer for additional 5 days and if there's no update by Monday, we will intervene. Thank you very much for your patience.
bok i hvala ti što si mi se javio, ali prošla sam dva tjedna na čekanje. svaki drugi dan bi ih preokrenuli, a ja bih ih vratio na povlačenje, zatim dane tražeći bankovne podatke itd. sigurno su dva tjedna .shawn cormier. boxerbuddy2020 @ outlook .com nisam saznao kakav je to brzi kod jer su pitali posljednjih dana, pa sam provjerio kod banke i oni su me popunili, ali sve bi to trebalo iskrsnuti prije dva tjedna, pa vidimo
hi and thankyou for getting back to me but it has been two weeks i been waiting . every second day they would reverse them and i would put it back on for withdraw then days asking for bank info etc it is two weeks for sure .shawn cormier. boxerbuddy2020@outlook .com i didnt find out that what a swift code was since they would ask at the last few days ,so i checked with the bank and they filled me in but this all should of come up two weeks back ,so we see
Puno vam hvala, Shawn, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Shawn, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dobar dan Shawn,
sačekajte i javite mi kada ćete dobiti svoj dobitak. Produžit ću tajmer na 7 dana, što bi trebalo biti dovoljno vremena da vam Casino plati. Ako ne dobijete novac u roku od sedmice, možemo ga dodatno istražiti.
Hello Shawn,
please wait and let me know when you'll receive your winnings. I'll extend timer to 7 days which should be enough time for Casino to pay you. If you don't receive money within week we can investigate it further.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
zdravo hvala što si mi i dalje pomogao, smiješno je što vam ojo casino isplaćuje sve vaše dobitke, ali nije 200. Osvojio sam i povukao sam se bankovnim transferom na 173 dolara, tako da svi dobici nisu vaši, zar ne mislite da bi trebali reći ovo. Shawn
hi thanks for still helping me ,its funny that ojo casino ays it pays you all your winnings but it does not 200 i won and withdrew came in at 173 dollares via wire transfer ,so all winnings are not yours ,dont you think they should say this. shawn
Dragi Shawn,
predstavnik kasina me kontaktirao i izjavio da su vam poslali cjelokupan iznos od 200 dolara. Molimo kontaktirajte svoju banku i pitajte ih jesu li uzeli naknadu za plaćanje iz ove transakcije.
Dear Shawn,
casino representative contacted me and stated that they've sent you whole amount of $200. Please, contact your bank and ask them if they took some payment fee from this transaction.
jutro da, jesam kontaktirao svoju banku i oni naplaćuju 15 dolara, a ostalih 12 dolara je casino ojo banka, ali kažu da na toj web lokaciji za povlačenje nema nikakve naknade za devizni transfer ili bilo koju drugu vrstu izvlačenja, ali znam da iz drugih kazina imaju naknadu , mislim da bi Ojo trebao reći da su ispred vas 100-postotni dobici koji znaju da znamo da nije u redu, a tamo su devizni transferi spori. godinama sam u gradskom kasinu sa Jackpot-om, youkon zlatnom kazinu i kasinu u Las Vegasu i banke to rade ne naplaćujte na način na koji vam daju novac, pa zašto ne biste pronašli način, umjesto da kažete da nema naknade, povucite stranicu na bilo koji način hvala vam na svemu, najbolje je jednostavno ih ne koristiti .shawn ****** *
morning yes i did contact my bank and they charge 15 dollars and the other 12 dollars is casino ojo bank but they say no charge on there withdraw site for wire transfer or any other type of with draw but i know from other casinos they have a fee ,i think ojo should say that up front instead of 100%winnings are yours which know we know is wrong ,and there wire transfer are slow .i been with jackpot city casino for years ,youkon gold casino and casino las vegas and the banks do not charge fo the way the give you your money ,so why dont ojo find a way instead of saying no fee on there withdraw site any way thank you for everything ,the best is to just not use them .shawn *******
samo jedna stvar tiha sam siguran da nova banka i moja naplaćuju devizni transfer, nikada nisam čuo za bankovni prijenos prije nego što drugi kasino koji koristim pošalje mi e-transfer zlatni kasino i kasino u Las Vegasu i jackpot city vrati se na moj debitni račun za nekoliko dana, a ne za 7 dana ili više, pa ako možete uplatiti debitnom vizom, zašto onda ne mogu vratiti moj dobitak kao i druga kockarnice, a ako ne, zašto onda na toj web stranici reći bez naknade za izvlačenje moraju znati banku i moja naknada za bankovni prijenos .shawn
just one thing iam quiet sure they new there bank and mine charge for wire transfer , i never heard of wire tranfer before other casino i use sends me e-transfer youkon gold casino and casino las vegas and jackpot city goes back in my debit account with in few days not 7 days or more , so if you can deposit by debit visa then why cant they put back on my winnings like other casinos ,and if not then why say no charge on there web site for with draw they must know there bank and mine charge for wire transfer .shawn
bok samo uplaćuju 72,00 dolara što je iznosilo 100,00 i sa izvučenim toliko za 100% VAŠIH DOBITAKA I KAKO NE KAŽU NAKNADU ZA POVLAČENJE, ALI TO JE NEISTINA. SHAWN
hi they just deposit 72.00 dollars which was 100.00 i with drew so much for 100% OF YOUR WINNINGS ANYWAY THEY SAY NO CHARGEB FOR WITHDRAW BUT THATS UNTRUE. SHAWN
Dragi Shawn,
Kazino nema naknade za povlačenje pa bi ovih dodatnih 12 dolara moglo biti naknada za kurs ili nešto slično. Dobili ste dobitak i ovaj slučaj smatramo riješenim.
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam
Dear Shawn,
Casino doesn't have any withdrawal fees so these additional $12 could be exchange rate fees or something like this. You've got your winnings and we consider this case as solved.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.