Igrač iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 2000 pre otprilike mesec dana i počeo da pokušavam da overim svoja dokumenta. Poslao sam dokumente i odobren sam, a povlačenje i dalje je blokirano, pa sam sve to pustio.
Pokušao ponovo nedelju ili dve kasnije i osvojio 5000.
Poslao sam više e-poruka i otpremio sve potrebne dokumente, a oni nikada ne odgovaraju na moje e-poruke.
Pustio sam sve.
To je tužno.
Želim da mi budu vraćeni svi moji depoziti jer nisu imali nameru da mi dozvole da povučem ova sredstva.
Ili, daj mi ono što sam osvojio.
Pustio sam sve to jer sam došao do spoznaje da mi neće odgovoriti.
Prošlo je mesec dana, a ja još uvek ne mogu da se povučem i nisam ništa čuo.
Dragi charliehann,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina