NaslovnaPritužbePlayOJO Casino - Igrač se bori sa verifikacijom adrese za povlačenje.

PlayOJO Casino - Igrač se bori sa verifikacijom adrese za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: £200

PlayOJO Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 25/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća sa povlačenjem dobitka od 200 funti zbog problema sa dokazom o adresi, uprkos tome što je dostavio nekoliko dokumenata. Zahtevi za pomoć na imejl za podršku takođe su ostali bez odgovora. Stupili smo u kontakt sa predstavnikom kazina i oni su nas obavestili o završetku verifikacije naloga igrača kako bi mogli da traže povlačenje. Tražili smo od igrača da potvrdi ovu informaciju, međutim, oni su prestali da odgovaraju na naše poruke. Zbog nedostatka komunikacije, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Želim da podignem svoj dobitak od £200 sa svog naloga, pratio sam sve korake verifikacije i verifikovan u svim aspektima, međutim dokaz adrese izgleda predstavlja problem. Nakon što sam poslao 4 različita dokumenta, još uvek nisam prihvatio 'dokaz adrese', na sajtu još uvek stoji da čekam verifikaciju za dokaz adrese. Kontaktirao sam imejl za podršku bez odgovora. Samo želim da unovčim svoj dobitak i trudim se da razumem zašto verifikacija traje toliko dugo kada sam dostavio tačnu dokumentaciju koju je tražio sajt da bi me verifikovao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo seansaleh11,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PlaiOJO kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne ili je to samo dokaz adrese? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Nik hvala što si se javio.


Prvobitno sam sve svoje dokumente predao 25. septembra. Moja lična karta i bankovna kartica su prihvaćene istog dana. Poslao sam dokument o lizingu (na veb-sajtu je navedeno da je u redu), ali je odbijen iako je imao sve relevantne informacije (adresa, logo lizinga itd.). Zatim sam dva puta pokušao da pošaljem račun za komunalne usluge koji je takođe odbijen. Moj poslednji pokušaj bio je izvod iz banke iz meseca septembra, ovo je još uvek „u pregledu" i traje od 26. septembra. Na veb-stranici piše da ako niste ništa čuli nakon 48 sati, molimo vas da kontaktirate tako da sam pokušao, ali nisam čuo ništa od tima za podršku.


Samo sam zbunjen zašto to traje toliko dugo, a dokumentacija koju sam prethodno dao je vraćena. Samo želim da podignem svoj dobitak.


Hvala na odgovoru unapred.


Sean

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo seansaleh11 i hvala vam na pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo seansaleh11,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa verifikacijom vašeg dokaza o adresi. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.


Dragi PlaiOJO kazino, želeo bih da vas pozovem da učestvujete u rešavanju ove žalbe. Možete li podeliti više informacija u vezi sa slučajem? Prema igraču, oni su postavili bankovni izvod kao dokaz adrese, ali je u toku 2 nedelje. Da li je bilo ažuriranja?

Ako imate bilo kakav dokaz u vezi sa načinima plaćanja koje koristi igrač, pošaljite ih na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Radujemo se Vašem odgovoru!

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi seansaleh11,

Upravo me je kontaktirao predstavnik kazina i obavestili me da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan i da je KIC završen.

Možete li da potvrdite da je status vašeg naloga sada prikazan kao verifikovan? Da li možete da nastavite sa zahtevom za povlačenje?

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi seansaleh11,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti