NaslovnaPritužbePlayOJO Casino Ontario - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije.

PlayOJO Casino Ontario - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$83

PlayOJO Casino Ontario
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/07/2024 | Rešeno : 16/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade je osvojio 83 dolara, ali je kazino zatražio verifikaciju, a zatim sprečio povlačenje. Uprkos slanju bankovnih izvoda, slika debitne kartice i vozačke dozvole više od 10 dana pre toga, proces verifikacije je ostao nepotpun. Problem je rešen nakon što je igračica razjasnila zabunu u vezi sa njenom debitnom karticom i zahtevima kazina. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do uspešnog rešavanja zabrinutosti igrača. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Osvojio sam 6.000 dolara i ubrzo nakon toga su tražili verifikovanje mog naloga. Izgubio sam sve osim 83 dolara. Neće mi dozvoliti da se povučem. Poslao sam 4 meseca bankovnog izvoda sliku svoje debitne kartice napred i pozadi i vozačku dozvolu napred i nazad. Prošlo je više od 10 dana i nisam verifikovan. Stalno traže ono što sam već poslao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani mulvi123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji dokument na proveru?

Da li je neki od vaših dokumenata verifikovan?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Koje dokumente vas kazino stalno pita?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Svaki dan sam nešto ponovo učitavao. Nemam pojma šta su odobrili ili ne. Stalno govore da ponovo učitaj sve 3 stavke koje sam već poslao više od 10 dana. Možete da otpremite samo jednu dnevno. Zamera mi vozačka dozvola napred i nazad

t

stoji Isprava o identitetu |

Odobreno 17.7.2024


Sada piše ​Što se tiče verifikacije vašeg dokumenta, nedostaje nam samo zvanični bankovni izvod koji dokazuje da su depoziti uplaćeni u vaš kazino pomoću kartice *3995. .


Poslao sam 4-mesečni izvod iz banke u pdf formatu koji prikazuje broj mog bankovnog računa, depozite i isplate.

Moja banka ne prikazuje moju debitnu karticu koja se završava na 3995. Nema izvode debitne kartice. Pisao sam im mnogo puta govoreći im to. Dao sam im kopiju ove debitne kartice #3995 ispred i banke

U razmatranju

Ostalo |

Postavljeno 22.7.2024

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Možete li da potvrdite da li sam dobro razumeo da broj vaše kartice nije bio vidljiv na vašem mesečnom bankovnom izvodu?

Štaviše, da li je kazino ponudio bilo kakve sugestije kada ste ih obavestili o problemu sa brojem kartice koji nije prikazan na bankovnom izvodu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

da broj na kartici se ne prikazuje na bankovnom izvodu. Ova kartica je samo debitna, ali ima Visa karticu. Pa mislim da misle da je to kreditna kartica. Mislim da sam ga iskoristio tako što sam kliknuo na Visa za depozit i pretpostavljam da bih trebao kliknuti na interac. Konačno su mi dozvolili da podignem svojih 83 dolara. ali mi ipak ne dozvoljava da igram

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Žele da obavim bezbedno ćaskanje o kockanju i da zaključaju svoj nalog dok se to ne uradi. Ali kliknuo sam na ćaskanje i rekli su da će mi se javiti. Zamolio sam da to uradim putem e-pošte jer je njihovo ćaskanje zbunjujuće. Još nema odgovora putem e-pošte. Želeo bih da se oprostim od ovog mesta posle 2 nedelje smeća, ali imaju dobre igre. Oni traže nešto što ne postoji. Koristio sam debitnu karticu na kojoj piše Visa. Oni misle da je to sada kreditna kartica. Ali oni mogu da vide sve moje depozite i povlačenja 4 meseca

Maureen M.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja je relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru .

Štaviše, da li ste kontaktirali svoju banku da vidite da li mogu da vam pošalju bankovni izvod koji pokazuje broj vaše kartice?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam 4 meseca bankovnih izvoda. April, maj, jun i deo jula za mesec nisu se završili. Da, dvaput sam telefonirao svojoj banci tražeći dokumente o mojoj debitnoj kartici i oni pokazuju samo moj bankovni račun #. Mislim da je problem u tome što misle da je moja debitna kartica 3995 zahtevana sa depozitom od 7.7.2024. u 17:41:31 GMT kreditna kartica. Na ovaj datum nema depozita. Moja banka je umesto toga položila depozit na 1.000 dolara 9. jula 2024. Mislim da je možda moja greška što sam koristio svoju debitnu karticu na kojoj je VISA na mestu za kreditne kartice. Mislio sam da se smatra kreditnom karticom ako je na njoj pisalo VISA. Dao sam im prednju i zadnju kopiju kartice 3995

Morin M

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, mulvi123, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo mulvi123,


Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika PlaiOJO Casino Ontario da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi PlaiOJO Casino Ontario,


Možete li da komentarišete ovo?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Mislim da je sada sve popravljeno.

hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani mulvi123,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti