Dragi vamsidover,
Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom PlaiOJO kazina. Iako sam još dobio delimične informacije, ali PlaiOJO Casino ne može da podeli neke privatne ili poverljive informacije sa nama zbog GDPR-a i njihove politike privatnosti, primećeno je da je razlog za poništavanje vašeg dobitka zato što je kazino tim primetio prevare opklade /Opposite Betting.
Odgovor predstavnika PlaiOJO kazina bio je:
Dobici igrača su uklonjeni zbog lažnih opklada/klađenja na suprotno, što je u suprotnosti sa našim Uslovima i odredbama. Ako igrač želi da uloži zvaničnu žalbu, može to učiniti kroz sistem za žalbe na veb stranici.
To je povezano sa ovim pravilom iz opštih T&C-a :
37. Zabranjene prakse
Ako imamo razumne osnove da verujemo da ste učestvovali ili bili povezani sa bilo kojim oblikom zabranjene prakse (bilo koju smo otkrili mi ili naši partneri u igricama i naši drugi dobavljači) bilo koje prakse prevare, varanja i dosluha koje se koriste u industriju kockanja i igara (uključujući, ali ne ograničavajući se na „Vonging", „Klađenje na suprotno", brojanje karata „savršenog para", brojanje karata „odgovarajuće kravate" Dragon Tiger ili bilo koje druge tehnike brojanja karata)
Sačekaću potencijalne dodatne informacije iz kazina, ali ako smatrate da želite dalje da podnesete svoju žalbu, možete kontaktirati eCOGRA - servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/contact-us/ ) i poslati žalbu im putem e-pošte ili putem njihovog eCogra obrasca za spor ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Takođe možete da kontaktirate Upravu za igre na sreću Malte ( Podnesite žalbu - Maltaška uprava za igre na sreću (mga.org.mt) ) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima.
Dear vamsidover,
I've managed to get in touch with a PlayOJO Casino representative. Although I have received partial information yet, but the PlayOJO Casino can't share some private or confidential information with us due to GDPR and their privacy policies, it was noted that the reason for voiding your winnings is because the casino team has noticed Fraud Bets/Opposite Betting.
The PlayOJO Casino representative response was:
The players winnings were removed due to Fraud Bets/Opposite Betting which is in breach of our T&Cs. If the player wants to lodge an official complaint they can go do so through the complaints system on the website.
It is related to this rule from the general T&Cs:
37. Prohibited Practices
If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques)
I will wait for potential additional information from the casino, but If you feel you want to take your complaint further you can contact eCOGRA - an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/), and submit a complaint to them via email or via their eCogra Dispute Form (https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/). You can also contact the Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
Automatski prevedeno:
Napravio sam nalog pre 10 meseci, moj nalog je verifikovan pre mesec dana! Igrao sam sa pravim novcem. Pominju sve opklade isto kao što sam poslao snimak ekrana. U nastavku ću jasno pomenuti primer prethodnih snimaka ekrana i poslednje opklade za povlačenje. Molim vas pomozite mi, nadam se da ću dobiti svoj dobitak. Tada nisam koristio nikakav bonus, iz kojih razloga moraju da odbiju?
Ne znam koliko su znali. Ne mogu da verujem odeljenju za ćaskanje. Ako izgubim tu opkladu, oni će sigurno biti izgubljeni. Nisam tražio bar jedan bonus. Treba mi odgovor, ne o novcu! Imao sam račun u Genting kazinu koji je sestrin da igra OJO. Nekada sam uplaćivao u plaiojo-u zbog mog ograničenja povlačenja u kazinu genting. Dan kada nisam igrao u Genting kazinu. ako žele da smatraju da je moja opklada koristila neki obrazac opklade. Optužuju ih bez razloga. Treba mi pravi razlog. Ako nađete bar jedan bonus kao što sam tvrdio, spreman sam da platim 500 dolara. Treba mi pravi odgovor. U suprotnom, nemojte preporučiti drugima, molim vas🙏 Svi koji se kockaju u nadi da će jednog dana dobiti. ali ovi sajtovi nas varaju... kako da izdržimo ovaj bol?
