Igrač iz Finske je napravio nekoliko uspešnih depozita putem brzog transfera, ali je depozit od 50 evra poništen dok je novac još uvek bio zadužen sa njegovog bankovnog računa. Uprkos tome što smo kontaktirali podršku više puta, problem je ostao nerešen nakon 4 dana. Žalba je odbijena na zahtev igrača, a Tim za žalbe je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pruži dalju pomoć.
Napravio nekoliko uspešnih depozita putem brzog transfera, ali je jedan depozit od 50e otkazan. Novac je i dalje bio zadužen sa moje banke. Više puta su kontaktirali podršku, ali oni se ne trude da ovo reše. Prošlo je 4 dana od tog depozita, a novca još nema.
Dragi Sampuli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
