Igrač iz Finske je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali kazino nije odgovorio na njene mejlove. Nastavili su da nude bonuse i njen račun je ostao otvoren, što je rezultiralo gubitkom od nekoliko stotina evra. Tim za žalbe je intervenisao i omogućio komunikaciju između igrača i kazina. Nakon njihove intervencije, kazino je konačno odgovorio na zahtev igrača. Problem je uspešno rešen i igračica je izrazila zahvalnost na pomoći tima za žalbe.
Hej, ovaj kazino se čudno ponaša.
Zamolio sam ih da mi zatvore račun za igre počev od 29. februara zbog problema sa kockanjem, ali ne odgovaraju na moje imejlove. Poslao sam nekoliko mejlova bez odgovora. Uveče me zovu na telefon i nude bonuse znajući da sam zavisnik od kockanja. Kada zamolim njihovu podršku za ćaskanje da mi zatvori nalog, oni takođe nude bonuse umesto da zatvore moj nalog kao zavisnik od kockanja.
Izgubio sam nekoliko stotina evra posle 29. februara jer nisu ispoštovali moj zahtev.
Moj korisnički nalog je još uvek otvoren.
Draga Lola1556,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plaioro kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, bio sam u stalnom kontaktu sa njima. Ćaskanje uživo samo kaže sačekajte. Često sam bio u kontaktu sa njihovim četom. Imejl je 29.2 nakon čega sam bio u ćaskanju uživo, nisu me blokirali. dotični razgovor uživo je bio 7.3 ONI SU SAMO PONUDILI BONUS KAO I UVEK!!!!!
ALI bio sam na njihovom ćaskanju uživo nekoliko puta bez uspeha.
Evo i dobrog primera ćaskanja uživo, uvek kažu izvini što čekam.
pomozite mi nalog je još uvek otvoren
Tomas jesi li ovde? Možete li se povezati sa kazinom, molim?
Hvala na strpljenju.
Hvala vam puno, Lola1556, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lola1556,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Plaioro Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Upravo sam dobio poruku od njih! Obavestiću vas kada dobijem svoj novac.
Draga Lola1556,
To je sigurno dobra vest. Čekaćemo vaša ažuriranja!
Draga Lola1556,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
