Playoro Casino - Zahtev igrača da zatvori nalog je ignorisan.

Zatražio sam putem poruke ćaskanja kao što je zatraženo i ostavio svoju adresu e-pošte radi daljeg zatvaranja naloga pre otprilike tri nedelje i nisam dobio nikakav odgovor. Od tada ćaskanje nije bilo dostupno.

Jedno je imati loše iskustvo kockanja zbog ograničenih opcija igre i lošeg rtp-a, a sasvim je drugi nivo kada odbiju da zatvore vaš nalog. Ovakvim mestima ne bi trebalo dozvoliti da rade.

Dragi tamalamaland123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plaioro kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste tražili da se odjavite sa marketinške komunikacije u kazinu?
• Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
• Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Zdravo Tomas, hvala na odgovoru. Otišao sam na sajt da još jednom pokušam da razgovaram sa osobom i ovog puta sam uspeo da razgovaram sa Dejvom. Tražio sam da zatvorim svoj nalog, ponudio mi je besplatne okrete da ostane otvoren, rekao sam ne hvala i pitao zašto niko nije odgovorio na moj zahtev ranije (pre nekoliko nedelja). Rekao je da ne zna i da nema evidenciju o tome. Predložio sam im da stave na raspolaganje alate za odgovorno kockanje i da ne otežavaju zatvaranje naloga. Zatim je zatvorio moj nalog. Po mom mišljenju nije baš odgovoran način za vođenje kazina, ali sam srećan što je moj nalog sada zatvoren. Hvala još jednom na vašem vremenu.

Dragi tamalamaland123,

Hvala za ažuriranje. Drago mi je da čujem da je vaš nalog zatvoren.

Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru