Igrač iz Kvebeka je imao problema sa korišćenjem bonus koda nakon uspešne registracije. Igrač je dobio grešku u kojoj se navodi da bonus nije aktivan i korisnička služba nije mogla da objasni zašto se igrač nije kvalifikovao. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Postoji bonus za besplatno okretanje koji se nudi nakon uspešne registracije naloga. Uspešno sam otvorio nalog koji je verifikovao svoju e-poštu i kada sam otišao da koristim bonus kod „GO15" dobio sam grešku da bonus nije aktivan. Kontaktirao sam korisničku podršku putem ćaskanja i rečeno mi je da se nisam kvalifikovao za navedeni bonus za šta razumem da postoje uslovi za svaki bonus, ali kada sam pitao zašto se nisam kvalifikovao, nisu mogli ili nisu hteli da mi daju objašnjenje zadržali su govoreći mi da moj nalog ne ispunjava uslove. Oglašeni bonus nije dostupan za vlasnika računa, oni bi trebali biti u mogućnosti da vam kažu zašto nije dostupan.
Zdravo pruettcandoit98,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da kada pronađete i koristite promotivni kod, to ne znači automatski da ispunjavate uslove za taj bonus. Ponekad čak i treće strane šalju promocije za neke kazina na koje ne mogu uticati. Štaviše, kazino uvek ima pravo da odluči da li ćete dobiti bonus ili ne, čak i ako ste imali pravo na njega. Ako biste dobili bonus, a kazino odbio da isplati dobitke, mogli bismo pokušati da vam pomognemo, ali to ovde nije slučaj. Ako kazino odluči da ne dodeli bonus igraču, ne možemo da ga nateramo da to učini. Pored toga, mi dalje ne istražujemo razlog zašto ga niste primili ili na drugi način kažnjavamo kazino.
Molim vas, javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
