Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
PlaYouWin Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 400 €
PlaYouWin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.9
PlaYouWin Casino ima Indeks sigurnosti od 6,9, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dame i gospodo
Pokušavam se verifikovati (KYC) nekoliko dana.
Sve bih trebao poslati na njihovu email adresu. Ja sam uradio. Međutim, pojavila se poruka o grešci da e-mail nije mogao biti isporučen.
Chat uživo mi ne može pomoći i plaćanje se ne može odobriti na ovaj način.
Rado šaljem snimke ekrana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Klaus91,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je slanje traženih ličnih dokumenata jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Možete li molim vas savjetovati na koju e-mail adresu ste pokušali da ih pošaljete?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
To je bio osnovni problem. Ali sada sam dobio informaciju iz kazina. Iznos je plaćen.
U svakom slučaju hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Klaus91, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
