Igrač iz Bugarske je imao poteškoća da pristupi svom nalogu jer je blokiran. Oni su registrovali nalog 5 meseci ranije i završili proces verifikacije. Igrač je prvenstveno igrao slotove, a njihovi dobici su akumulirani od depozita, a ne bonusa. Međutim, tokom žalbe, igrač je prijavio da je mogao da pristupi svom nalogu i igra u kazinu. Uprkos tome, žalba je odbijena pošto igrač nije dao potvrdu da je problem u potpunosti rešen.
Zdravo, moj nalog je blokiran. Ne mogu da mu pristupim.
Draga Kadre,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, nalog je registrovan pre 5 meseci. Imam verifikaciju, ali ne mogu da uđem na sajt.
Zdravo Kadre,
Hvala vam.
Igram slotove, dobici su bez bonusa. Dobici su iz depozita.
Zdravo Kadre,
Hvala vam.
Zdravo kazino guru. Hvala na pomoći i podršci. Nakon povezivanja sa kazinom, moj nalog je dostupan, sada mogu da igram u kazinu. HVALA.
Hvala, Kadre, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
