Igračica iz Čilea je uspešno napravila prvo povlačenje, iako se pokazalo da je na čekanju. Tada nije bila u stanju da se ponovo povuče i tražila je rešenje. Zahtevali smo dodatne informacije i zapise o komunikaciji sa korisničkom podrškom od igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena bez dalje istrage.
Zdravo dobro jutro. Ovde sam da pričam o ovom kazinu. Igram ovde nekoliko dana, 4 ili 5 dana. Prvo povlačenje nije imalo problema, iako piše da je na čekanju, ali sam dobio povlačenje. Sada opet želim da se povučem, a ne dozvoljava mi. Šta mogu da uradim u ovom slučaju?
Poštovani millaraipm06,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno zatražili povlačenje? Kada ste ga tačno primili na svoj bankovni račun?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa svojim problemom?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, tražio sam svoje prvo povlačenje 31. maja u 13:56 i odmah je stigao, ali je još uvek na listi na čekanju. Tako je, kontaktirao sam korisničku podršku, ali nije bilo nikakve pomoći i do danas je još uvek na čekanju i ne mogu da podignem novac.
Možete li mi, molim vas, poslati snimke ekrana, transkripte ili e-poruke vaše komunikacije sa korisničkom podrškom? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
